Teslim Edilmemiş Siparişin Teslim Edildi Olarak Gösterilmesi Ve Haksız 90 TL Ücret Talebi

11 Kasım saat 20.49’da Yemeksepeti üzerinden Komagene şubesinden toplam 192 TL tutarında verdiğim sipariş, sistemde teslim edildi olarak görünmesine rağmen bana hiçbir şekilde ulaşmamıştır. Teslimat konumum uygulamada doğru kayıtlı olmasına rağmen kurye, farklı bir adrese gittiğini söyleyerek siparişi getirmek için benden 90 TL ek ücret talep etmiştir. Konum bilgilerimin doğru olduğunu belirterek bu haksız ek ücret talebini kabul etmedim. Bunun ardından siparişim teslim edilmediği halde sistemde “Teslim Edildi” olarak işaretlenmiştir.

Telefonla görüştüğüm kurye son derece lakayıt bir üslupla konuşmuş, müşteri memnuniyetine önem vermeyen bir tavırla yapabileceği hiçbir şey olmadığını söyleyip konuyu kapatmıştır. Ardından görüştüğüm Yemeksepeti müşteri temsilcisi de yaşanan durum karşısında şaşkınlığını gizleyememiş ancak kendisinin de yardımcı olamayacağını, herhangi bir çözüm sunamayacağını ifade etmiştir.

15 yılı aşkın süredir Yemeksepeti’ni kullanan bir müşterinizim. Müşteri olarak geçmişim, bugüne kadar ne kadar az sorun yaşadığım sistemden kolaylıkla görülebilir. Yıllardır tercih ettiğim bir platform tarafından teslim edilmeyen bir siparişin teslim edilmiş gibi gösterilmesi, bunun öncesinde haksız ek ücret talep edilmesi ve sonrasında yaşanan şikayetin çözümsüz bırakılması benim açımdan kabul edilebilir değildir.

20 saati aşkın süredir yaşanan mağduriyetin detaylı olarak incelenmesini, ilgili kurye hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını, uğradığım zararın karşılanmasını ve teslim almadığım bu siparişe ait #cpse-2646-cxri numaralı sipariş bedelinin eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum. Şikayetimin standart bir metinle geçiştirilmesini değil, somut bir çözüm ve net bir geri dönüşle sonuçlandırılmasını bekliyorum; aksi halde yasal tüketici haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.