Online Ödeme Sonrası Sipariş İptali Ve Çifte Ücret Talebiyle Yaşanan Mağduriyet

Kayseri Talas Karasu Komagene şubesinden bugün paket servis için online ödemeyle 309 TL tutarında sipariş verdim. Yaklaşık bir saat boyunca siparişimin gelmesini bekledim, ancak herhangi bir teslimat olmadı ve ne SMS ne de mail yoluyla bir onay mesajı almadım.

Bir saat sonunda şubeyi aradığımda, siparişimin iptal edildiğini, tekrar gönderebilmeleri için benden yeniden ücret talep ettiklerini söylediler. Online ödeme yaptığımı belirttiğim halde, sanki hiç ödeme yapmamışım gibi davranıldı. Bunun üzerine Komagene merkez çağrı merkezini aradım. Onlar da şubeyle görüşüp sistemde karışıklık olduğunu, aslında iptal görünmediğini, ancak şubenin bilgisayarında öyle göründüğünü, çağrı merkezinin siparişi iptal ettiğini ve ödediğim ücretin hesabıma geçeceğini söylediler.

Devamlı Komagene müşterisi olmama rağmen yaşadığım bu karışıklık, ilgisizlik ve benden ikinci kez ücret istenmesi sebebiyle büyük hayal kırıklığı yaşadım. Bir daha ne bu şubeyi ne de Komagene markasını tercih etmeyi düşünmüyorum. Online ödediğim 309 TL tutarın en kısa sürede tarafıma iade edilmesini ve bu yaşanan durumla ilgili tarafıma net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.