Müşteriye Karşı Kaba Ve Saygısız Çalışan Davranışı

Kayseri / Talas H**** H*** Komagene şubesinde yaşadığım deneyimler maalesef son derece olumsuz. Bu şubede özellikle bir erkek çalışanın tavırları, bugüne kadar karşılaştığım en kaba ve saygısız esnaf profillerinden biri olarak hafızama kazındı. Şubede farklı çalışanlar bulunuyor ve hizmet kalitesi kişiden kişiye değişiyor; ancak sözünü ettiğim çalışanın müşterilere yaklaşımı kabul edilemez düzeyde kaba ve saygısız.

Genel olarak bu şubeye gittiğim farklı zamanlarda, müşteriye karşı sabırsız, tersleyici ve ilgisiz bir tavırla karşılaşıyorum. Örneğin, “Biraz daha sos ekleyebilir misiniz? ” dediğimde, ilgili çalışanın eli adeta titreyerek, sert ve rahatsız edici bir üslupla “İçine koyduk zaten, yok başka.” şeklinde cevap vermesi beni hem şaşırttı hem de oldukça rahatsız etti. Bu tarz bir yaklaşım, insanın kendini istenmeyen bir müşteri gibi hissetmesine neden oluyor.

Benim asıl şikayetim, bu şubede sergilenen inanılmaz kaba davranışlar ve müşteriye karşı saygıdan uzak iletişim dilidir. Komagene firmasının Kayseri / Talas H**** H*** şubesiyle iletişime geçerek özellikle bu personelin üslubu ve müşteriyle iletişim şekli konusunda gerekli uyarıları yapmasını, müşteri memnuniyetine uygun bir hizmet anlayışının yerleşmesi için adım atmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması adına somut bir çözüm üretmesini talep ediyorum.