Lipton Ice Tea Yerine Dimes Şeftali Suyu Gönderildi Ve Bilgi Verilmedi

27 Nisan 2026 günü saat 18.15 civarında Yemeksepeti üzerinden Komagene’den sipariş verdim. Siparişimde çiğ köftenin yanında özellikle Lipton Ice Tea şeftali 0.33 ml seçmeme rağmen, elime Dimes şeftali meyve suyu 0.25 ml olarak ulaştı. İlgili sipariş numaram #ncz5-2618-1vhc’dir.

Hemen şubeyi arayarak yanlış ürün gönderildiğini, ben Lipton Ice Tea istediğim halde Dimes şeftali suyu geldiğini, siparişimdeki ürünü talep ettiğimi belirttim. Telefona çıkan görevli, Komagene’nin Lipton Ice Tea ürününü kullanmadığını söyledi. Ben de kullanılmayan bir ürünün neden hâlâ sipariş listesinde göründüğünü sorduğumda net bir cevap alamadım ve müdüre aktarıldım.

Müdür, benim istediğim ürün ellerinde olmadığı için ve fiyatların aynı olduğunu düşündükleri için Dimes şeftali suyu gönderdiklerini söyledi. Oysa fiyatlar arasında küçük de olsa bir fark bulunmaktadır. Bu ürün değişikliği yapılmadan önce neden beni arayıp bilgi vermediklerini sorduğumda ise herhangi bir yanıt alamadım. Ürünün temin edilip gönderilmesini istediğimde, dışarıdan ürün getirirlerse olası bir zehirlenme durumunda sorumluluk yaşayacaklarını, bu yüzden Komagene harici ürün gönderemeyeceğini ifade etti. Tek hatasının ürünü sistem üzerinden siparişe kapatmamak olduğunu söyledi; buna rağmen ürün hâlâ Yemeksepeti sipariş listesinde aktif olarak görünmektedir.

Müdür, siparişi tamamen iptal edip tüm ürünleri geri alabileceğini söyledi. Ancak bu konuşma sırasında evde siparişi bekleyen oğlum çiğ köfteyi yemeye başlamıştı, dolayısıyla ürünü toplu şekilde iade etme imkanım kalmamıştı. Telefon görüşmesi sonrasında herhangi bir çözüm sunulmadan sipariş iptal edildi, ürün de geri alınmadı.

Satmadığı ifade edilen bir içecek ürününün hâlâ sipariş ekranında aktif tutulmasını ve müşteriye sorulmadan keyfi ürün değişikliği yapılmasını kabul edilebilir bulmuyorum. Komagene’nin, özellikle Kastamonu Kuzeykent bölgesindeki ilgili şubenin, Lipton Ice Tea ürününü satmıyorsa bu ürünü derhal sipariş listesinden kaldırmasını, fiyat ve ürün bilgisinin şeffaf ve doğru şekilde güncellenmesini ve bu yaşanan mağduriyetle ilgili tarafıma açıklama ve gerekli hassasiyetin gösterilmesini talep ediyorum.