to read complaints and reviews, or file yours.Komagene Siparişte Boy Seçimine Zorlayıcı Ve Saygısız Yaklaşım
19 Aralık saat 13.45 civarında Hatay Çekmece Komagene şubesini arayarak normal boy bir çiğ köfte dürüm ve ayran siparişi vermek istedim. Telefona çıkan kadın çalışan, ne istediğimi sorduktan sonra normal boy istediğimi ve ekstra büyük boylardan istemediğimi söyleyince, bu şekilde sipariş getiremeyeceklerini belirtti. Evin şubeye 5 dakika bile uzaklıkta olmadığını söylediğimde ise kuryeyi arayıp beni tekrar arayacağını söyleyerek telefonu kapattı; fakat herhangi bir dönüş yapılmadı. Normalde küçük boy getiriyorlar ama yoğun oldukları için getiremiyorlarmış, bu durum gerçekten üzücü!
İlla büyük boy mu yememiz gerekiyor? Böyle bir dayatma ve saygısızlık kabul edilemez. Sırf normal boy istiyorum diye siparişimin reddedilmesi ve bu umursamaz tavır yüzünden kendimi küçümsenmiş hissettim. İlk defa böyle bir davranışla karşılaşıyorum ve bir daha bu şubeden kesinlikle sipariş vermeyi düşünmüyorum. Bu tutumun acilen incelenmesini, müşteriyle bu şekilde konuşan personel hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını ve benzer bir durumun başka müşterilerin başına gelmemesi için önlem alınmasını istiyorum.
Gelişme
Hatay Komagene Çekmece Şubesi’nden daha önce küçük boy çiğ köfte dürüm ve ayran siparişi vermiştim. O gün şubedeki personel, sadece küçük boy istediğim için siparişimi alaycı ve küçümseyici bir üslupla karşıladı, saygısız bir şekilde konuştu ve siparişimi getirmeyeceklerini söyledi. Bu olay 19 Aralık tarihinde yaşandı.
Bu olay sonrası durumu Şikayetvar üzerinden yazılı olarak ilettim. Ardından kendisinin bölge temsilcisi olduğunu söyleyen bir beyefendi beni arayarak özür diledi, ben de iyi niyetli davranarak konuyu kapattım. Buna rağmen aynı şubede tutumun değişmediğini maalesef tekrar görmüş oldum.
1 Ocak tarihinde bu kez eşim aynı şubeden telefonla 2 adet küçük boy çiğ köfte siparişi vermek istediğinde, kendisine de benzer bir saygısızlıkla “Mega dürüm istemezseniz getirmeyiz” denildi. Yani küçük boy sipariş veren müşteriler açıkça küçümsenmekte ve sipariş bu nedenle reddedilmektedir.
Hem benimle hem de eşimle bu şekilde konuşulmasını, müşterinin sipariş tutarına göre değer görmesini ve siparişin bu nedenle reddedilmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Bu şubede müşteri ile iletişim kuran personelin ve işletme anlayışının tamamen gözden geçirilmesini, gerekli yaptırımların uygulanmasını ve mümkünse bu şubenin işletmesinin değiştirilmesini talep ediyorum. Aynı saygısızlığı bir daha hiçbir müşterinin yaşamamasını istiyorum.
