5.000 TL Değerindeki İade Garantili Ürün Çabuk Bozuldu Ve Satıcı Engellendi

Instagram’da “Koltukortusu_sureyyahome” sayfasından yaklaşık 1 ay önce koltuk örtüsü satın aldım. Sayfalarında özellikle “olmazsa iade garantili” ifadesi yer aldığı için güvenerek sipariş verdim ve ödemeyi kapıda kredi kartıyla yaptım. Yaklaşık 5.000 TL ödedim.

Ürün geldikten 2 gün sonra koltuğa taktım ve kısa süre içinde örtünün çeşitli yerlerinde ufak ufak sökükler oluştuğunu fark ettim. Ürünü hiç yıkamadım, hatta cenazemiz olduğu için yaklaşık 20 gün boyunca evde kimse yoktu, kullanılmadı bile. Şehre dönüp tekrar oturduğumuzda örtünün kenarlarının yırtıldığını, ortalarının da sökülüp deforme olduğunu gördüm.

Sorunu yaşadığım ilk hafta Instagram üzerinden satıcıya yazdım, durumu anlattım. Bana “bir yere takılmıştır” gibi bir cevap verdiler. Ancak ürünün neredeyse her yerinde aynı problem olduğu için bunu kabul etmediğimi, her yere aynı anda bir şey takılamayacağını söyledim. Bunun üzerine beni engellediler ve bir daha ulaşamaz oldum. Sadece kargo ile ilgili mesajlarım duruyor, başka bir numara ya da fatura paylaşmadılar.

Hem “iade garantili” diye reklam yapıp hem de daha ilk haftadan sökülmeye başlayan, 1 ay dolmadan yırtılıp kullanılmaz hale gelen bir ürün satmaları ve ardından da müşteriyi engellemeleri kabul edilebilir bir durum değildir. Ayıplı ürün sattıklarını ve verdikleri iade garantisine uymadıklarını düşünüyorum.

Ödemiş olduğum yaklaşık 5.000 TL’nin, ürünü iade etmek koşuluyla tarafıma eksiksiz bir şekilde geri ödenmesini talep ediyorum.