@koltukortusutasarim Şikayeti

Koltukortusutasarim isimli Instagram sayfası üzerinden 24 Ocak tarihinde 2 adet koltuk örtüsü siparişi verdim. Sipariş öncesinde koltuklarımın fotoğraflarını kendilerine iletip ölçülerin uyup uymayacağını özellikle sordum, bana net bir şekilde uyacağı söylendi ve bu beyana güvenerek sipariş oluşturdum. Ancak gelen ürünler koltuklarıma küçük geldi.

Aynı gün kendilerine ulaşarak ürünleri iade etmek istediğimi belirttim. İlk etapta iade kabul etmediklerini, sadece değişim yaptıklarını söylediler. Bir tüketici olarak 14 gün içinde iade hakkım olduğunu bildiğimi ifade edip ısrar edince iade talebimi kabul etmek zorunda kaldılar. Ben de vakit kaybetmeden, siparişi aldıktan sonraki yaklaşık 2 gün içinde ürünleri Sürat Kargo ile kendilerine geri gönderdim.

Ürün bedeli olan 1.850 TL’yi kapıda ödeme yöntemiyle ödemiş olmama rağmen, ürünleri göndermemin üzerinden yaklaşık iki hafta geçmesine karşın hâlâ tarafıma hiçbir ücret iadesi yapılmadı. Süreçle ilgili yazışmalarımızda ise bana “Dünyadaki tek müşteri siz misiniz? ” ve “Yapılacak iadeniz, uzatmayın” gibi son derece saygısız ve kaba ifadeler kullandılar. Hem iade sürecinin gereksiz yere uzatılması hem de kullanılan bu üslup nedeniyle mağdur edildiğimi ve saygısızlığa maruz kaldığımı düşünüyorum.

Ürün bedeli olan 1.850 TL’nin gecikmeksizin ve eksiksiz bir şekilde tarafıma iade edilmesini, ayrıca müşterilere karşı kullanılan kırıcı ve saygısız üslup hakkında gerekli uyarı ve düzeltmelerin yapılmasını talep ediyorum. Aksi durumda tüketici olarak yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı belirtmek isterim.