Kolişteks Anlaştığımız Gramajda Ürün Gönderilmedi

Kolişteks firmasından toplam 400 adet koli siparişi verdim. Sipariş sürecinde firma yetkilisi k** Hanım, üretimin 1 hafta ile 10 gün içinde tamamlanacağını ve hiçbir gecikme yaşanmayacağını açıkça belirtti. Ayrıca koli başına 1,245 gram üzerinden anlaştık ve ben de ödememi buna göre yaptım. Ancak bana teslim edilen koliler 1,100 gram olarak geldi ve üzerinde anlaştığımız gramajda ürün gönderilmedi.

Gramaj farkının nedenini sorduğumda, k** Hanım “nişastası fazla geldi, koliler kaliteli” gibi kaçamak ve tatmin etmeyen açıklamalar yaptı. Ürünün hem teknik özelliği sözleştiğimiz gibi değil hem de bu fark için net ve ikna edici bir açıklama yapılmadı.

Teslimat sürecinde de ciddi sorunlar yaşadım. İlk etapta sadece 314 adet koli teslim edildi ve bunun faturası kesildi. Kalan ürünler teslim edilmediği için ücret iadesi talep ettim. Bir süre sonra kalan ürünlerin de üretildiği söylendi ve bu kısım için 80 adet koliye ayrıca fatura kesildi. 80 adetlik koliler için fatura 09.03.2026 tarihinde kesilmiş olmasına rağmen, bu ürünler bugüne kadar tarafıma teslim edilmedi.

Firmanın sözleşmesinde İstanbul içi ücretsiz teslimat yazmasına rağmen, ilk teslimatta nakliye ücreti ödedim. Bu durum bana önceden söylendiği için ilk seferde kabul ettim. Ancak ikinci kısım olan 80 adet koli için nakliye ücreti ödemeyeceğimi, bunun firma tarafından karşılanması gerektiğini baştan özellikle belirttim ve k** Hanım da bunu açıkça kabul etti.

Süreç boyunca k** Hanım pek çok konuda “tamam” demesine rağmen, ya söylediklerini hiç yerine getirmedi ya da eksik yaptı. Şu anda 80 adetlik koli siparişim, faturası kesilmiş olmasına rağmen hâlâ teslim edilmedi. Kendisine telefonla ve WhatsApp üzerinden defalarca ulaşmaya çalışmama rağmen ya oyalayıcı cevaplar aldım ya da hiç dönüş alamadım. Özellikle son 80 adet koliyle ilgili olarak aramalarıma cevap verilmemesi ve teslimat hakkında net bilgi paylaşılmaması mağduriyetimi daha da artırdı.

Hem gramajı sözleştiğimiz gibi olmayan ürünler gönderilmesi, hem teslimatların gecikmesi ve eksik kalması, hem de iletişimdeki bu ciddiyetsizlik nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, 1,245 gram olarak anlaştığımız kolilerle ilgili gerekli düzeltmenin yapılmasını ve faturası kesilen 80 adet kolinin acilen, söz verilen şartlarda teslim edilmesini talep ediyorum.