Saç Boyası Kutudaki Renkten Çok Daha Koyu Çıktı Mağdur Oldum

Şikayetimden günler sonra bugün Wellanın müşteri hizmetlerinden bir geri dönüş aldım. Telefonu açtığım anda müşteri temsilcisi tarafından direkt olumsuz tepkiler almamla birlikte üründe hiçbir problem olmadığını kabahatin bende olduğu söylenildi. Aldığım boyanın koyu kahve olduğunu lakin boyadıktan sonra saçlarımın siyah olduğunu söylemem durumunda bana savunma olarak “bu zaten siyah tonlarında bir boyadır” diyerek cevap verildi. Şimdi konuyu tekrar ele alırsak, üzerinde koyu kahve yazan ve kutunun üzerinde kullanılan görseldeki kadının saçlarının koyu kahve olduğunu görürsek yapılan boya sonucu saçlarımızın koyu kahve olmasını beklemez miyiz? Yani bu soruyu kime sorsak evet koyu kahve olmalı cevabını alırız. Lakin Wella ya göre bu durumda saçların siyah olması çok normal olası bir durummuş. Üzerinde koyu kahve yazıyor dememe rağmen müşteri temsilcisi “ e bu siyah tonlarıdır zaten” diye bana birçok kez karşı çıktı. Benim bildiğim kahve tonları ve siyah tonları arasında fark vardır ve firmanın bundan haberi yok gibi. Sırf böyle bir hatadan kaynaklı ben saçlarımı eski rengine çevirebilmek için birsürü masraf yaptım. Saçlarım yıpranmasın açıcıyla diye saç maskeleri, yağları, kaliteli açıcılar vs. Sırf saçlarım siyahtan açılırken gitmesin diye açıcıya 2 bin tl verdim. Ve bunca masrafımın nedeni bir kutu boyanın yanlış satışından kaynaklı. Ettiğim maddi masraf bir yana bana bıraktığı psikolojik etkisi de oldu bu durumun. Saçlarımı düzeltene kadar sokağa çıkamadım, günlerce aynaya dahi bakamadım. Bunca şeye rağmen firma benden hatasını kabul edip özür dahi dilemedi. Bununla birlikte bana “ibanınızı verin atalım size boya parasını” diyerek, al paranı sus konuşma tavrında üslüp takınıldı. +olarak bu cümleler ve tavır sergilenirken ben sanki onlara aldığımın kanıtı olan “faturayı” yollamamışım, sanki dolandırıcılık yapıyormuşum gibi “eh işte fatura da yok ama hadi hadi biz gene de atacağız paranızı” gibisine. Ben firmadan bir özür bir mahcupluk beklerken firma bana bu şekilde tavır alıyor. Ve hayır konuşma daha bitmedi.

Bunların üstüne konuştuğum müşteri temsilcisi benimle daha inatlaşıp agresif tavırlar sergileyince ona firmayı gerekli kurum ve kuruluşlara şikayet ettiğimi belirttim. Bu cümleden sonra aldığım cevap ise tehditkar biçimde “şikayet ederseniz edin konuşmalarımız kayıt altında” cevabı oldu. Ben burada da belirttiğim gibi hatanın kabul edilip özür dilenmesini beklediğimi müşteri temsilcisine de ilettim lakin suçlu olmasına rağmen bana bir özür dahi dileyemeyen bir firmaymış Wella. Şu saatten sonra ne alırım ne tavsiye ederim. Bugünkü konuşmamdan sonra da firmaya karşı bakışım iyice gitti. Bugün resmen firma arayıp bana terbiyesizlikte bulundu. Firmayla ilgili daha söyleyecek söz bulamıyorum.