Kolektif Elt Kitap Kitap Siparişinin İptali ve Geri Ödeme Sorunu

Kolektif ELT’den 6 Ekim’de kızım için bir İngilizce kitap siparişi verdim. Ancak kızım kısa süre içinde okul değiştirdiği için, kitap bana ulaşmadan yaklaşık iki gün sonra siparişi iptal edip iade etmek istedim. Buna rağmen firma ile hiçbir şekilde iletişime geçemiyorum ve iade işlemim yapılmıyor.

WhatsApp hattı üzerinden defalarca yazmama rağmen ne telefona bakan var ne de mesajlara dönüş yapılıyor. Şu anda ortada ne elime ulaşmış bir kitap var ne de muhatap bulabildiğim bir yetkili, fakat kartımdan 4.750 TL çekilmiş durumda ve siparişim a000015433 numarasıyla “sipariş oluşturuldu” olarak görünüyor.

Ücret iademin bir an önce yapılmasını ve bu siparişin iptal edilmesini, ayrıca müşteri iletişim kanallarının aktif hale getirilmesini talep ediyorum.