Kolay Taşın’da Özensiz Taşıma, Kırılan Değerli Eşyalar Ve Kaba Davranış

Nisan ayının 15–16’sında Kolay Taşın nakliye firması ile İstanbul Bağcılar Güneşli’den Bağcılar Yenigün Mahallesi’ne ev taşıması yaptım. Taşınma sırasında kırılmaması için özellikle sert plastik kutulara koyduğumuz, Paşabahçe’nin artık stoğu olmayan özel seri cam ayaklı sunumluğun kırıldığını fark ettik. Bunu hemen orada yetkili olduğunu ve şirket sahibi olduğunu söyleyen kişiye ilettik. Sigortalarının bunu karşılamadığını, böyle şeylerin taşınma sırasında olabileceğini söyleyip konuyu kapatmaya çalıştı. Pat pat kullanılmamış, her şey sadece kağıda sarılmıştı ve eşyalar için yeterli koruma sağlanmamıştı.

Taşıma boyunca sürekli acele ettirilip plastik kutuları hemen boşaltmamız istendi. Yanımda ablam ve kız kardeşim olmasaydı bu tempoda o kutuları tek başıma boşaltmam imkansızdı. Buna rağmen üzerimizde baskı kurarak, bizi hem fiziksel hem psikolojik olarak yordu. Daha sonra abajur şapkamın da kırıldığını fark ettim, bunu söylediğimde ise “önemsiz şeylere takılıp kusur aramaya çalışma, sende sorun arıyorsun” gibi saygısız ifadeler kullandı. Sesini yükseltip sert bir şekilde bağırınca kardeşim de olaya dahil olmak zorunda kaldı. Kardeşime de “sen karışma, sen kimsin, sen benim muhatabım değilsin” diyerek bağırmaya devam etti. Hitap şekli boyunca “siz” ya da “hanımefendi” yerine sürekli “sen” diye kaba ve aşağılayıcı bir üslup kullandı.

Önemsiz denilen abajur 24.000 TL değerinde bir ürün olmasına rağmen, evimi ve eşyalarımı yaklaşık 100.000 TL’ye taşıyan bir firma bu zararı hafife aldı. Eşyalarım karga tulumba, son derece özensiz bir şekilde taşındı, kutulara gelişi güzel basıldı. Üzerinde “mutfak” yazan koliden ayakkabı, “çocuk odası” yazan koliden banyo eşyaları çıkacak kadar karışıklık yaşandı. Hangi eşyamın gerekli gereksiz olduğuna da kendileri karar vermiş gibiydi. Taşınma sonrasında merdivenim, bambu çiçeğim ve vazosu, bazı kaselerim ve bardaklarımın da kaybolduğunu fark ettim. Kızımın odasının avize şapkaları da paramparça olmuştu. Tüm bunların üstüne hem maddi olarak mağdur edildim hem de defalarca azar işittim.

Ödeme, açıklama kısmı boş bırakılarak 100.000 TL olarak havale ile E**** A****** adına yapıldı ve kendisinin şirket sahibi olduğunu biliyoruz. Sonrasında eşim firma ile tekrar telefon ve WhatsApp üzerinden görüştüğünde de üslup yine bizi suçlayıcı ve aşağılayıcıydı. “Sen faturanın KDV’sini öde, ben abajuru alacağım ama eski abajuru da bana vereceksiniz yoksa almam” gibi son derece rahatsız edici, pazarlık tarzı konuşmalar yapıldı. Ben bu süreçten sonra firmayı Tüketici Hakları'na şikayet edeceğimi belirttim, buna karşılık olarak da yalnızca “siz bilirsiniz” şeklinde umursamaz bir cevap verildi.

Kolay Taşın nakliye firması ve E**** A****** nedeniyle hem maddi hem manevi olarak ciddi şekilde mağdur oldum. Kırılan ve kaybolan tüm eşyalarımın aynen temin edilmesini, temini mümkün olmayan ürünler için ise güncel piyasa değerleri üzerinden bedelinin eksiksiz olarak tarafıma ödenmesini talep ediyorum. Firma yetkililerinden herhangi bir özür ya da açıklama talep etmiyor, yalnızca yaşattıkları zararların tamamını karşılamalarını istiyorum.