Kayıp Kargo Ve Müşteri Hizmetlerinin Çelişkili Bilgileri

Kolay Gelsin kargo firmasıyla yaşadığım kayıp kargo sorununu paylaşmak istiyorum. 261412502444 takip numaralı gönderimde E**** B**** 53 parça çeyiz seti bej renk ürünüm bulunuyor. Bu ürünü 12.749 TL ödeyerek aldım ve son stoktu; ürünü satın aldıktan kısa süre sonra ilan kapandı ve şu an piyasada bulunmuyor.

Kargonun bugün teslim edilmesi gerekiyordu. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, gün içinde saat 18.00’e kadar teslim edileceği, kayıp gibi bir durum olmadığı söylendi. Ancak az önce tekrar aradığımda bu kez sistemde statünün “geçici kayıp” olarak göründüğünü, konuyla ilgili ekiplere talep oluşturulduğunu ilettiler. Kargo takip ekranında da “kayıp kargo inceleme” ifadesi yer alıyor ve bir gündür bu kayıp durumu sürüyor.

Bu kadar değerli ve stokta olmayan bir ürünü taşırken bu şekilde kaybetmeleri, ayrıca müşteri hizmetlerinden her arayışımda farklı bilgi verilmesi kabul edilebilir değil. Kolay Gelsin ile sürekli sorun yaşamaktan, bu dikkatsizlik ve ciddiyetsizlikten gerçekten bunalmış durumdayım.

Talebim, ya mevcut kargomun eksiksiz şekilde bulunup bana teslim edilmesi ya da aynı ürünün aynı şartlar ve fiyatla tarafıma yeniden temin edilmesi yönündedir. Ürün stokta olmadığı için, kayıp kesinleşirse ürünün güncel değeri ne olursa olsun sorumluluğun kargo firmasında olduğunu, bu zararın tarafıma eksiksiz olarak karşılanması gerektiğini düşünüyorum. Konunun ivedilikle incelenmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.