Kayıp Kargo Ve Geri Ödeme Talebi: Estee Lauder Siparişi Teslim Edilmedi

Estee Lauder’den vermiş olduğum siparişin Kolay Gelsin Kargo ile gönderimi 204093427 takip numarasıyla 9 Temmuz 2026 tarihinde teslim edilecek görünmesine rağmen, o günden bu yana kargo ile ilgili hiçbir net bilgi alamıyorum. İş adresime teslim edilmesi gereken kargo için her gün adreste olmamıza rağmen ne teslimat yapıldı ne de dağıtıma çıktığına dair bir bilgilendirme sağlandı. Ürünümü indirim döneminde aldığım için yeniden almak istesem aynı indirimden yararlanamayacağım, buna rağmen ürün ortada yok ve ücretim peşin olarak çekilmiş durumda.

Kolay Gelsin müşteri hizmetleriyle defalarca görüştüm. Bir görüşmemizde özellikle kargo içeriğini sordular, ben de ürünün Estee Lauder siparişim olduğunu açıkça belirttim. Buna rağmen bilgiye ulaşıp beni arayacaklarını söylemelerine karşın hiçbir geri dönüş yapılmadı, kargonun nerede olduğu hâlâ açıklığa kavuşturulmadı.

Estee Lauder ile de ayrıca iletişime geçtim, durumu detaylarıyla anlattım ancak onlar da gönderinin akıbetiyle ilgili herhangi bir bilgiye sahip olmadıklarını belirttiler ve sorunun çözümü için somut bir adım atmadılar. Hem satıcı marka hem de kargo firması tarafından sahipsiz bırakılmış durumdayım; ne ürünümü alabildim ne de ödediğim ücret ve indirim döneminde alışveriş yapmış olmam nedeniyle yaşadığım mağduriyet telafi edildi.

Siparişimin nerede olduğunun acilen tespit edilmesini, ürünümün en kısa sürede iş adresime teslim edilmesini; ürün kaybedildiyse de ödediğim bedelin eksiksiz iadesiyle birlikte indirimli alışveriş hakkımın korunarak mağduriyetimin hem Estee Lauder hem de Kolay Gelsin tarafından giderilmesini talep ediyorum.