Kargonun Nerede Olduğu Ve Müşteri Hizmetlerinden Cevap Alınamaması

Kolay Gelsin firmasıyla yaşadığım kargo teslim sorunu hakkında yazıyorum. Zara’dan verdiğim ve toplam ürün bedeli 5.270 TL, kargo ücreti 59 TL olan siparişim, 07.07.2026 tarihinde kurye tarafından teslim alındı, teslim tarihi ise 08.07.2026 olarak görünüyordu. Ancak o günden bu yana kargonun nerede olduğuna dair hiçbir hareket, bilgilendirme ya da aksiyon yok.

09.07 tarihinde müşteri hizmetlerini aradım, ayrıca WhatsApp üzerinden de şikayet oluşturdum. Gün içinde bana dönüş yapılacağını söylediler fakat aranmadım. Bugün tekrar aramama rağmen hâlâ “bilgi veremiyoruz” dışında somut bir yanıt alamıyorum. Kargonun kaybolduğunu ya da dolandırıldığımı düşünmeye başladım. Teslimat adresim İstanbul Esenyurt olmasına rağmen gönderimin akıbetiyle ilgili net bir açıklama yapılmıyor.

Kargo takip numaram 263753987903’tür. Kargomun nerede olduğunun acilen tespit edilmesini, tarafıma yazılı ve net bilgilendirme yapılmasını ve ürün bedelim ile kargo ücretimin güvence altına alınarak mağduriyetimin hızla giderilmesini talep ediyorum.