Kargo Kaybı Ve 4.415 TL Ücret İadesi Talebi

Trendyol üzerinden 25 Haziran’da Mymob adlı satıcıdan 4.415 TL tutarında demonte bir konsol/TV ünitesi siparişi verdim. Tahmini kargolama tarihi 2 Temmuz, tahmini teslim tarihi ise 6 Temmuz olarak görünüyordu ve ben de ev taşıma ve yeni eve geçiş planımı buna göre yaptım. Ancak belirtilen teslim tarihinde herhangi bir teslimat yapılmadı.

6 ve 7 Temmuz’da hiçbir hareket olmayınca 8 Temmuz’da sisteme girip kargo durumuna baktığımda, kargonun durumunda “kargoya verildi” yazdığını ve sonrasında hiçbir ilerleme olmadığını gördüm. Gönderi Eskişehir’den Ankara’ya gelecekti, o tarihlerde NATO Zirvesi vb. Sebeplerle gecikme olabileceğini düşünerek anlayış gösterdim, fakat bu süreçte beni arayan, bilgilendiren kimse olmadı.

10 Temmuz’da Kolay Gelsin’i ben aradım ve kargoda hareket göremediklerini, gönderiyi incelemeye aldıklarını söylediler. 12 Temmuz’da hâlâ ne arayan vardı ne de bilgi veren. Trendyol üzerindeki mağazaya durumu yazdım, onlar da Kolay Gelsin’e bildirdiklerini, konunun operasyon birimine aktarıldığını ve dönüş beklendiğini ilettiler. O günden bu yana her gün aramama rağmen sadece “inceleme yapıyoruz, size dönüş yapacağız” denildi, fakat tek bir kez bile geri dönüş yapılmadı.

Şu an 16 Temmuz tarihindeyiz ve kargom hâlâ ortada yok. Kargonun nerede olduğunu kargo firması bile bilemiyor, “kargonuza ulaşılamıyor, araştırıyoruz” demekten başka somut bir bilgi verilmiyor ve açıkça kargonun kaybolduğunu dahi söyleyemiyorlar. Üstelik defalarca talep etmeme rağmen iptal ve ücret iadesi konusunda da herhangi bir işlem yapılmıyor.

Bu kadar iş ahlakından uzak bir firmaya para kazandırmak istemiyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için hem ürünümün eksiksiz şekilde bana ulaştırılmasını hem de 4.415 TL’lik ücretimin iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu yaşadığım süreçten sonra, bundan sonraki alışverişlerimde bu kargo firmasıyla çalışan hiçbir kurumdan alışveriş yapmayacağımı özellikle belirtmek istiyorum.