Köksallar Mobilya Defekti Ve Tutarsız Servis Süreci Nedeniyle Tam Değişim Talebi

2025 Ağustos ayında Köksallar Mobilya’nın Şentepe şubesinden Borneo (Berre) Maxi koltuk takımı satın aldım. Ürünü 23 Ağustos 2025 tarihinde teslim alıp kullanmaya başladım. Kısa bir süre içinde koltuk takımında kumaşta potlaşmalar, dikiş atmaları ve yaslanma kısımlarında biri önde biri arkada olacak şekilde dengesiz durmalar oluştu. 120.000 TL’nin üzerinde ödeme yaparak aldığım koltuk takımının birkaç ay içinde bu hale gelmesini kabul etmiyorum.

Şubat ayının başlarında firmaya şikayetimi ilettim, servis yönlendireceklerini söylediler ve yaklaşık bir–bir buçuk ay sonra servis ekibi geldi. Geldiklerinde koltuklardan birinin burada tamir edilemeyeceğini, fabrikanın atölyesine gitmesi gerektiğini belirttiler. Kumaştaki potlaşmaların bu tarz koltuklarda normal olduğunu, yaslanma kısımlarını da elimizle düzeltebileceğimizi ifade ettiler. Buna katılmadığımı söylememe rağmen sadece tek koltuğu alabileceklerini söyleyip gittiler.

Yaklaşık 3–4 hafta sonra tekrar arayıp koltuğun tekini alıp götüreceklerini söylediler, ancak sürecin bu kadar uzaması ve çelişkili bilgiler verilmesi sebebiyle bu tadilat sürecine güvenmediğim için kabul etmedim ve ürünün yenisiyle değiştirilmesini talep ettim. Ayrıca birinci görüşmede koltuğun fabrikaya gideceği söylendi, sonrasında arayan servis elemanı Yozgat’a gideceğini, mağazadan arayan başka bir kişi Kayseri’ye gideceğini, merkezden arayan hanımefendi ise Bursa’ya gideceğini belirtti. Ürünün nereye gideceği konusunda sürekli farklı şehirler söylenmesi, ciddi bir güvensizlik ve belirsizlik oluşturdu.

Sipariş numaram 234961 olup, bütün bu yaşananlardan sonra koltuk takımımın sadece tek parçasının tadilat için alınmasını değil, Borneo (Berre) Maxi koltuk takımımın tamamının yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.