Kokoş Müşteriyle İletişimde Üslup Sorunu Yaşadım!

Kokoş İzmir Optimum mağazasında iki yeğenimle alışveriş yapıyordum. İkisi de bebek arabasındaydı ve yeğenimin elleri kekten dolayı lekeliydi. 30 yaşlarında sarı saçlı bir hanımefendi bakışları ve üslubuyla oldukça rahatsız edici davrandı. Evet, yeğenim askıdaki bir ürünü aldı; hemen elinden alıp yerine koydum. İkisi de küçük olduğu için tekrar belirtmek isterim, henüz hayırdan veya durdan anlamazlar. O sırada çalışan hanımefendi, yeğenime doğru eğilip 'Bunları ellemiyoruz' dedi. Daha küçük olduğunu belirterek uzaklaşmaya başladım. Ancak aynı kadın beni takip edip arkamda durmaya devam etti. Tekrar yeğenim bir şey alıp yere attı, ben de hemen alıp yerine astım. Çalışan hanımefendi bu kez sesini yükseltti. Tartışmaya girmek istemediğim için takılara bakmaya yöneldim. Ancak hanımefendi tekrar sesini yükseltince, açıkçası dayanamadım. Üslubun çok önemli olduğunu düşünüyorum. Her zaman gittiğim bu mağazaya bir daha gitmeyi düşünmüyorum. Yeğenimin ellediği bir şey lekeli olsaydı ve düzgün bir dille söyleseydi, zaten sorun etmez, ürünü alırdım. Önceliğiniz satacağınız ürünler yerine, mağazanıza gelen insanlara yaklaşımınız olmalı.