Kokoş Mağazasında Hijyen Bahane Edilen Kaba Üslup Ve Zor Değişim Süreci

Yaklaşık bir ay önce kızım ile birlikte Malatya Park AVM’deki Kokoş mağazasından birkaç parça bijuteri ürünü, içinde bir adet toka da olacak şekilde, toplamda yaklaşık 300–400 TL tutarında alışveriş yaptık. Henüz mağazadan çıkmamışken, tokanın fiyatını fişten kontrol ettiğimde pahalı geldiğini fark ettim ve ürünü iade etmek ya da en azından değiştirmek istediğimizi belirttim.

Kasadaki görevli bayan, hijyen kurallarını bahane ederek, hâlâ mağazadan çıkmamış olmamıza rağmen süreci zorlaştırdı ve işi yokuşa sürdü. Uzun uğraşlar sonucunda yalnızca değişim yapıldı ancak bu süreçte gereksiz yere fazlasıyla uğraştık ve yorulduk. Yıllardır mağazanın sürekli müşterisi olmamıza rağmen böyle bir tutumla karşılaşmak bizi hayal kırıklığına uğrattı ve artık mağazayı tercih etmeme kararı aldık.

Hem tüketici olarak haklarımızın yok sayılması hem de kasadaki görevli bayanın kaba ve çirkin üslubu nedeniyle firmadan açıklama ve özür bekliyorum. Bu tarz bir yaklaşımın düzeltilmesini, personelin müşteriye karşı daha saygılı ve çözüm odaklı davranması için gerekli uyarıların yapılmasını talep ediyorum.