Kokoş Mağazasında Kırık Toka Ve Saygısız Üslup

Diyarbakır Winston AVM içindeki kokoş mağazasında hediye olarak alınan bir toka ile ilgili yaşadığımız durumu paylaşmak istiyorum. Toka henüz paketinden çıkarılırken üzerindeki süsler kendiliğinden düşüp koptu. Bunun üzerine birkaç gün önce alınmış olan ürünü mağazaya götürüp durumu anlatarak sadece değişim talebinde bulunduk.

Kasadaki çalışan ise son derece ters ve kaba bir üslupla konuşarak mağazalarında iade veya değişim olmadığını söyledi ve “bizi ilgilendiren bir durum yok, bu tokayı ben üretmedim” gibi ifadeler kullandı. Bunun üzerine “o zaman tokayı çöpe atalım, para iadesi ya da başka bir şey istemiyoruz” dediğimizde ise “bizim çöpümüz yok, alın tokayı, götürün, kendiniz çöpe atarsınız” şeklinde cevap vererek adeta bizimle dalga geçti. Ürünün fiyatı ya da maddi değeri bizim için önemli değildi, sadece ayıplı çıkan bir ürünle ilgili anlayışlı, çözüm odaklı ve saygılı bir yaklaşım beklerdik.

Mağaza personelinin bu üslubunun düzeltilmesini ve müşteriyle kurulan iletişime özen gösterilmesini istiyorum. Benzer bir durum yaşayan müşterilerin de aynı saygısız tavırla karşılaşmaması için gerekenin yapılmasını rica ederim.