Kökenim DNA Testi Sonuçları 44 Gün Gecikmeli Ve Güncellenmedi

Kökenim üzerinden satın aldığım “Kökenim kiti” DNA testine ait numunem 20 Eylül 2026 tarihinde laboratuvara ulaşmıştır. Bana SMS ile iletilen bilgiye göre numunem 24 Eylül 2026 tarihinde laboratuvara teslim edilmiştir. Şirketin internet sitesinde, sonuçların laboratuvara ulaştıktan sonra 2–4 hafta içerisinde hazırlandığı açıkça belirtilmesine rağmen, 3 Kasım 2026 itibarıyla 44 gün geçmiş olmasına karşın sonuçlarım hâlâ açıklanmamıştır.

Sorun yalnızca sonuçların gecikmesiyle de sınırlı değildir. Numune takip ekranında 20 Eylül’den bu yana hiçbir güncelleme yapılmamış, durum sürekli “Laboratuvara ulaştı” aşamasında kalmış ve süreçte herhangi bir ilerleme gösterilmemiştir. Kit takibi ekranında “raporunuz hazırlanıyor” ifadesi görünmesine rağmen bu bilgi pratikte hiçbir ilerlemeyi yansıtmamaktadır.

8 Ekim 2026 tarihinden itibaren defalarca e-posta, WhatsApp ve Twitter üzerinden Kökenim ile iletişime geçtim. Her defasında ilgili birimden bilgi beklendiği, tarafıma dönüş yapılacağı veya numunemin analiz aşamasında olduğu söylendi. Buna rağmen somut bir açıklama, doğrulanabilir süreç bilgisi ya da tahmini sonuç tarihi hiçbir zaman paylaşılmadı. WhatsApp üzerinden aynı gün içinde dönüş yapılacağı açıkça belirtilmesine rağmen bu söz de yerine getirilmedi.

Tarafıma laboratuvar yoğunluğu gerekçe gösterilerek sürenin uzayabileceği söyleniyor ancak bu gecikmenin ne kadar süreceğine dair net bir bilgi verilmiyor. Numunemin gerçekten hangi aşamada olduğunu dahi öğrenemiyor olmam, haftalardır tamamen belirsizlik içinde bırakılmam kabul edilebilir bir durum değildir. Ücretini peşin olarak ödediğim bir hizmetin taahhüt edilen sürelerde sunulmamasını ve sorularımın her seferinde aynı genel cümlelerle geçiştirilmesini müşteri memnuniyeti açısından son derece problemli buluyorum.

Numunemin mevcut durumu ve yaşanan gecikmenin nedeni hakkında somut ve yazılı bir açıklama yapılmasını, sonuçlarımın kesin olarak en geç hangi tarihte tarafıma teslim edileceğinin açıkça bildirilmesini talep ediyorum. Hizmetin makul ve net bir süre içerisinde tamamlanamayacak olması halinde ise DNA testine ödediğim ücretin tamamının koşulsuz olarak iade edilmesini istiyorum.