Kokenim.com Genetik Analiz Kiti Sonuçları 8 Hafta Gecikmesi Ve İletişim Ciddiyetsizliği

Kokenim.com üzerinden eylül ayında yaklaşık 7.600 TL ödeyerek genetik analiz kiti satın aldım. Numunenin 7 Eylül’de laboratuvara ulaştığına dair bilgilendirme aldım ve o tarihten bu yana, yani 8 haftayı geçen bir süredir sonuç bekliyorum, ancak hâlâ hiçbir analiz sonucu paylaşılmadı.

Bu süreçte WhatsApp üzerinden firmaya ulaşıp hem sonucun neden hâlâ çıkmadığını ve ne zaman çıkacağını sordum hem de sisteme kayıtlı telefon numaramın güncellenmesini talep ettim, çünkü giriş için SMS gönderilen eski numaraya erişimim yok. Bana, numunenin ulaşmasından itibaren normalde 2–4 hafta içinde sonuç çıktığı söylendi, 8 haftayı geçtiğini belirttiğimde ise sadece “mağduriyetinizi anlıyoruz” tarzı oyalayıcı ve laubali yanıtlar verildi. Telefon numarası değişikliği için de “tamamdır iletiyorum” gibi gayriciddi bir cevapla geçiştirildim ve herhangi bir işlem yapıldığını göremedim.

Hem sonuçların belirtilen sürede paylaşılmaması hem de iletişimdeki bu ciddiyetsizlik nedeniyle firmanın güvenilirliğinden ciddi şekilde şüphe duymaya başladım. Tarafıma derhal test sonucumun eksiksiz ve erişilebilir şekilde sunulmasını, aksi halde ödediğim yaklaşık 7.600 TL’nin tamamının gecikme olmadan iade edilmesini talep ediyorum.