Şubede Hizmet Eksikliği ve İlgisizlik Hakkında Şikayet

17 Ağustos günü Köfteci Yusuf Çankırı Ilgaz şubesinde yaşadığımız olumsuz deneyimi paylaşmak istiyorum. Oturduğumuz masada, bizden önceki müşterilerin yemekleri uzun süre kaldırılmadı ve ancak 15 dakika sonra, defalarca uyarmamız üzerine alındı. Siparişimizin alınması için hem seslendik hem de birkaç kez çalışanların yanına giderek talepte bulunduk. Buna rağmen ilgilenilmedi ve ancak müdürü çağırdıktan sonra siparişimiz alındı. Bu süreçte yaklaşık 30-45 dakika bekledik.

Siparişimiz alındıktan sonra ise, köfte istediğimizde 20 dakika bekletildikten sonra köfte olmadığı söylendi. Alternatif olarak kanat istedik, fakat o da yoktu. Sadece sucuk olduğunu belirttiler. 10 saatlik yolculuk sonrası yemek yemek için geldiğimiz bu şubede, yaklaşık 1 saat boyunca hiçbir hizmet alamadan ayrılmak zorunda kaldık. Şube kalabalık değildi, çalışanlar ise ön tarafta bekliyordu. Müşteriyle ilgilenme konusunda ciddi bir eksiklik vardı.

Olay sonrası müşteri hizmetlerini arayarak şikayet formu oluşturduk, fakat henüz bir çözüm ya da geri dönüş almadık. Bu yaşadığımız durumun tekrarlanmaması ve şubedeki çalışanların hizmet kalitesinin artırılması için markanın gerekli önlemleri almasını bekliyoruz.