Siparişimin Görünmemesi Ve Müşteri Hizmetlerinin Yetersiz Tutumu

4 Şubat 2026 günü saat 19:00 civarında Antalya Mevlana şubesinden sipariş verdim. Ardından müşteri hizmetlerini arayarak siparişimin sisteme düştüğünü ve hazırlanacağını özellikle teyit etmek istedim.

Müşteri hizmetlerine bağlanabilmek için telefonda yaklaşık 30 dakika beklemek zorunda kaldım. Uzun bekleme süresinin ardından görüştüğüm müşteri temsilcisinin tavrı ve üslubu da son derece yetersiz ve uygunsuzdu; yardımcı olmak yerine geçiştirici bir yaklaşım sergilendi. Buna rağmen siparişimin alındığı ve hazırlanacağı yönünde teyit verildi.

Ancak yaklaşık 1 saat 45 dakika sonra, saat 20:54 itibarıyla tekrar aradığımda, bu kez siparişimi hiç görmediklerini ve sistemde görünmediğini söylediler. Sipariş sırasında herhangi bir uyarı almadım ve müşteri hizmetlerinden teyit almama rağmen böyle bir durumla karşılaşmam beni hem mağdur etti hem de ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Ödeme kapıda olacaktı; bu nedenle doğrudan maddi bir kaybım olmasa da, hem uzun süre telefon beklemesi hem de sonuçta siparişimin yok sayılması nedeniyle ciddi zaman kaybı yaşadım ve akşam planım tamamen bozuldu. Bu süreçle ilgili tarafıma net ve tatmin edici bir açıklama yapılmasını, siparişimin nasıl olup da sisteme düşmediğinin ve müşteri hizmetlerinden teyit almama rağmen neden böyle bir aksaklık yaşandığının açıklanmasını, ayrıca müşteri hizmetleri tarafında yaşadığım olumsuz iletişimle ilgili gerekli uyarı ve iyileştirmelerin yapılmasını talep ediyorum.