to read complaints and reviews, or file yours. 
Konu: Köfteci Yusuf Sipariş ve Ödeme İşleminde Yaşanan Mağduriyet hakkında Şikayet
Sayın Yetkili,
Çağrı merkeziniz aracılığıyla şubeden teslim almak üzere bir sipariş verdim ve ödemeyi Multinet kartımla gerçekleştirmek istediğimi belirttim. Siparişime ek olarak ekstra lavaş talebinde bulundum. Çağrı merkezi personeliniz, bu ekstra ürünün Multinet’e yansıtılamayacağını, nakit veya banka kartı ile ayrı olarak ödenmesi gerektiğini iletti. Bu durumu kabul ettim.
Ancak, şubeye gittiğimde kasadaki görevli, siparişi ikiye bölerek ödeme almanın sistemsel olarak mümkün olmadığını söyledi. Konuyu şube yetkilisine ilettiğimde, işlemi iptal edip yeniden fiş düzenleyerek çözüm sağlayacaklarını belirtti. Zamanımın kısıtlı olması nedeniyle yaklaşık 10 dakika beklemek zorunda kaldım ve en sonunda ödemenin tamamını banka kartımla yapmak durumunda kaldım.
Bu süreçte hem zaman kaybı yaşadım hem de çağrı merkezi ile şube arasında bilgi uyuşmazlığı nedeniyle mağduriyet yaşadım. Bu tür durumların tekrar yaşanmaması adına, çağrı merkezi personeliniz ile şube çalışanlarınızın uygulama konusunda ortak ve uyumlu bir bilgiye sahip olması gerektiğini düşünüyorum.
Yaşanan bu aksaklığın sistemsel olarak değerlendirilmesini ve benzer durumların önlenmesi için gerekli düzenlemelerin yapılmasını rica ederim.
İyi çalışmalar dilerim.
06.10.2025 tarihinde Köfteci Yusuf Avcılar şubesinin internet sitesi üzerinden paket servis siparişi verdim. Ödemeyi Multinet yemek kartı ile yaptım ve sipariş tutarı olan 700 TL kartımdan çekildi. Ancak siparişim iptal edildi ve tarafıma herhangi bir ücret iadesi yapılmadı. Hemen ardından müşteri ...
Köfteci Yusuf Halkalı şubesinden telefon üzerinden saat 12.40 gibi sipariş verdim. Saat 13.00 gibi şubeye gittim, ağzı kapalı bir şekilde malzememi aldım fakat yerime tekrar döndüğümde 1 menünün komple koyulmadığını gördüm. Hemen tekrardan telefondan aradım, kurye ile gönderim sağlayacaklarını söyle...
9 Eylül 2025'de Köfteci Yusuf uygulaması üzerinden İstanbul Kadıköy Bağdat Caddesi şubesinden 290 TL tutarında, Multinet ile ödemesini yaptığım porsiyon köfte ve piyaz siparişi verdim. Siparişim saat 12:30'da oluşturuldu, ancak iki saat boyunca teslim edilmedi. İlk aradığımda “kurye bekliyoruz” deni...
18 Ekim Cumartesi akşamı, Köfteci Yusuf’un Maltepe Piazza şubesinden, uygulama üzerinden saat 18.48’de sipariş verdim. Cumartesi akşamı yoğunluğunu tahmin ettiğim için sabırlı davrandım ancak saat 20.00’de müşteri hizmetlerini aradığımda siparişimin henüz hazırlanmadığını öğrendim. Eğer bu bilgi baş...
9 Ekim 2025 tarihinde Eskişehir Üniversite Caddesi Köfteci Yusuf şubesinden, Köfteci Yusuf mobil uygulaması üzerinden 4257964 numaralı siparişi verdim. Siparişi 17.36'da oluşturdum ancak saatlerce “kurye bekleniyor”, “tek kuryemiz var” gibi bahanelerle bekletildim. Müşteri hizmetleriyle defalarca gö...
Yorumlar