Sipariş Teslim Edilmedi Ve Yanıltıcı Telefon Bahanesine Karşı Saygısız Tutum

Bugün Köfteci Y**** U*** M**** şubesinden kendi uygulamaları üzerinden bir sipariş verdim. Uygulamada 47871421 numaralı siparişim 981,00 TL tutarla görünüyor, ben de kapıda ödeme seçeneğini seçtim. Belirtilen süre geçmesine rağmen siparişim hiç teslim edilmedi.

Teslim süresi geçtikten sonra yaklaşık 1 saat 15 dakika bekleyip müşteri hizmetlerini aradım. Telefon görüşmesinde bana ekibin adrese geldiği ve telefonumun meşgul olduğu için bana ulaşamadıkları söylendi. Oysa telefonum meşgul değildi, herhangi bir arama kaydı yoktu ve kapıya gelinmedi, buna rağmen bu şekilde yalan beyanda bulunuldu. Ayrıca görüşme sırasında çalışan tarafından umursamaz bir tavırla “istediğin yere şikayet et” ifadesi kullanıldı.

Siparişim zamanında teslim edilmediği ve üstüne telefonumun meşgul olduğu söylenerek gerçeğe aykırı bir bahane üretildiği, ayrıca bu saygısız ifade ile tamamen müşteri memnuniyetini hiçe sayan bir yaklaşım sergilendiği için mağdur oldum. Bu siparişle ilgili yaşadığım gecikme, yanlış bilgilendirme ve saygısız tutum nedeniyle gerekli incelemenin yapılmasını, sorumlu kişiler hakkında işlem uygulanmasını ve bu şekilde müşterilerin mağdur edilmemesini talep ediyorum.