POS Şarjı Yok, Kurye Hakaretleriyle Mağdur Oldum

20.01’de Küfeci Y**** A***** şubesinden sipariş verdim, saat 20.46’da kurye beni aradı. Konuşma sırasında pos cihazının şarjının bittiğini, bu nedenle kredi kartıyla ödeme alamayacağını söyledi. Ben de özürlü bir kızım olduğunu, köfte beklediğini, isterse kartımı alıp gidip çekim yapabileceğini, yeter ki siparişi getirmesini söyledim. Buna rağmen “Olmaz, bir daha sipariş verirsiniz” şeklinde konuştu ve siparişi iptal etme yoluna gitti.

Daha sonra 444 61 62 numarasını arayıp artık siparişi istemediğimi açıkça belirttim. Buna rağmen başka numaralardan tekrar aranarak “İstiyor musunuz, istemiyor musunuz? ” şeklinde tekrar tekrar arandım ve gereksiz bir diyalog trafiği yaşadım. Süreci uzatmak yerine çözmeye çalıştığımı, tatlıya bağlamak istediğimi söylememe rağmen, kurye ve işletme tarafından kendimi suçlanır halde buldum.

Kurye arkadaşla tekrar görüştüğümde, benim küfür ettiğimi iddia ettiklerini, yalancı olduğumu söylediğini, “Ekmeğimden edersen Allah’ın kitabı ben olurum” tarzında ifadeler kullandığını iletti. Ben kimseye hakaret etmediğim halde, telefonu defalarca yüzüme kapatıldığını gördüm ve bu üsluptan, saygısız ve suçlayıcı tavırlardan ciddi anlamda rahatsız oldum.

İşletme, pos cihazının şarjının bitmesi gibi çok temel bir konuda hiçbir önlem almıyor, 45 dakika bekledikten sonra bir 45 dakika daha beklemem gerektiği ima ediliyor, bizim aç kalıp kalmadığımızın hiçbir önemi yokmuş gibi davranılıyor. Kredi kartı ile sipariş veriyoruz, ama “pos yok, tekrar sipariş verirsiniz” deniyor. Bu yaşananlardan sonra hakkımı helal etmediğimi belirterek telefonu kapattım.

Hem hizmetteki aksaklık hem de kurye ve işletmenin bana yönelik üslubu nedeniyle son derece mağdur oldum ve bir daha hiçbir şubenizden alışveriş yapmayı düşünmüyorum. Bu yaşanan süreçle ilgili gerekli incelemenin yapılıp, sorumlu kişiler hakkında işlem yapılmasını ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli tedbirlerin alınmasını talep ediyorum.