Müşteri Onayı Olmadan Yanlış Ürün Gönderimi Ve Çözüm Bulunamaması

Aynı siparişimde iki farklı yanlış ürün gönderildi. Antrikot sipariş etmeme rağmen bana dana biftek gönderildi. Ayrıca çiğ kuzu şiş sipariş etmeme rağmen soslu kuzu şiş gönderildi.

Sorun fiyat farkı değil; benim onayım alınmadan sipariş ettiğim ürünler yerine farklı ürünlerin gönderilmesi. Elinizde sipariş ettiğim ürün yoksa müşteriyi arayıp bilgi vermeniz ve onay almanız gerekir. Benim adıma karar verilerek farklı ürün gönderilmesi kabul edilebilir bir uygulama değildir.

Üstelik müşteri hizmetleriyle görüştüğümde de herhangi bir çözüm sunulmadı ve yardımcı olunamayacağı söylendi.

Bu durumun aynı şubede birden fazla kez yaşanması, ellerinde hangi ürün varsa onu göndermeyi alışkanlık haline getirdiklerini düşündürüyor. Lütfen ilgili şubenin denetlenmesini ve müşterinin onayı olmadan ürün değişikliği yapılmasının önüne geçilmesini rica ediyorum. Bu şekilde hem güven kaybı yaşanıyor hem de sipariş edilen ürün yerine farklı ürünler gönderilmiş oluyor.