Küçük Çocukla Aç Bekletildik Müşteri Hizmetleri İlgisiz Kaldı

21.12.2025 tarihinde saat 10:30 civarında Kayseri Kumsmall AVM içindeki Köfteci Yusuf şubesine 4 yaşındaki çocuğumla birlikte misafir olarak geldim. İki adet kaşarlı tost ve bir adet çorba siparişi verdim, henüz hiçbir ödeme yapılmamıştı, sadece sipariş alındı.

Saat 11:00’e kadar siparişim gelmedi. Bunun üzerine personele siparişimin ne olduğunu sorduğumda, çok sıra olduğunu, tost için en az 15–20 dakika daha beklemem gerektiğini söyledi. Çorbayı en azından önden getirmelerini rica ettim, ona rağmen çorba da gelmedi. Küçük çocuğum aç bir şekilde beklerken hiçbir ürün gelmeyince mecburen kalkıp şubeden ayrıldık ve çocukla birlikte aç şekilde oradan çıktık.

Daha sonra müşteri hizmetlerini aradığımda ise karşımdaki kişi sadece ezbere konuşur gibi aynı cümleleri tekrar edip “Anladık efendim” demek dışında hiçbir çözüm sunmadı, sorunu gidermek için en küçük bir çaba göstermedi. Hem şube tarafında hem çağrı merkezinde müşteriye değer verilmediğini, "Gelmesen de olur" mantığıyla yaklaşıldığını çok net hissettirdiler.

Küçük çocukla aç kalmak pahasına bu kadar bekletilmem ve ardından müşteri hizmetlerinin tamamen ilgisiz yaklaşımı nedeniyle mağdur oldum. Bu yaşananla ilgili olarak hem Kayseri Kumsmall Köfteci Yusuf şubesi hem de müşteri hizmetleri hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, personelin müşteriyle iletişim ve hizmet konusunda uyarılmasını ve bu mağduriyetimin nasıl telafi edileceği konusunda tarafıma geri dönüş yapılmasını istiyorum.