Köfteci Yusuf’tan Kötü Koku, İade Reddi Ve Cevapsızlık

31.12.2025 tarihinde Balıkesir Edremit’teki Köfteci Yusuf şubesinden, kapalı paket kebap için hazırlanmış 6 paket kıyma satın aldım. Akşam misafirlerim geleceği için mangal yapmayı planlıyordum. Ürünleri eve getirip yaklaşık 1 saat sonra paketleri açtığımda yoğun ve ağır bir koku olduğunu fark ettim.

Bunun üzerine hemen müşteri hizmetlerini arayıp durumu anlattım. Ürünü iade alamayacaklarını, yalnızca şikayet kaydı açıp dönüş yapacaklarını söylediler. O gün akşam misafirim olduğunu özellikle belirttim ve mecburen başka bir kasaptan yeniden et almak zorunda kaldım. Ancak aradan 16 gün geçmesine rağmen tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı. Elimde alışverişe ait fatura hâlâ duruyor.

Bugünden sonra ürün bedelinin iadesi ya da hediye çeki benim için çok önemli değil, asıl beklediğim şey zamanında aranıp bilgilendirilmek ve en azından bir özür dilenmesiydi. Yılbaşı gecesi misafirim varken, sadece bu etlerin incelenip iadesi için 16 gün beklemem herhalde benden beklenemezdi. Yaşadığım bu mağduriyetin ve iletişim eksikliğinin Köfteci Yusuf tarafından dikkate alınmasını ve müşterilerine daha duyarlı yaklaşılmasını talep ediyorum.