Köfteci Yusuf Şubesinde Personelin Saygısız Tutumu Ve Müşteri Haklarının İhlali

Bugün ailemle birlikte Bursa Özlüce Köfteci Yusuf şubesine gittik. Siparişlerimiz hem çok geç geldi hem de en son istediğimiz tatlı hiç gelmedi. Eşim, tatlının neden gelmediğini ve gelip gelmeyeceğini sorduğunda, çalışan personel son derece saygısız bir üslup ile “Gidebilirsin, beğenmiyorsan kapı orada, görmüyor musun halimi, yediğin zaten 200 liralık yemek” şeklinde cevap verdi.

Bu saygısızlık yetmezmiş gibi, aynı personel benim ve çocuğumun yanında eşimin üzerine yürüdü ve tüm bunlar diğer müşterilerin içinde yaşandı. Hem maddi olarak para verip hizmet alırken rezil olduk, hem de insanların bakışları içinde çok büyük bir psikolojik baskı ve utanç yaşadık. En kötüsü ise, 1,5 yaşındaki kızımın bu olaya şahit olması oldu. Hesabımızı kredi kartı ile ödeyip yaklaşık 720 TL bırakmamıza rağmen, aldığımız muamele kesinlikle kabul edilemezdi.

Olaydan sonra şubede görevli üst şef masamıza gelerek durumla ilgili özür diledi ancak ilgili personel kesinlikle masaya gelip özür bile dilemedi, aksine dik ve saygısız bir şekilde konuşmaya devam etti ve kendi arkadaşları araya girerek çalışanı ortamdan uzaklaştırdı. Bu yaşananlar, özrün samimiyetini de ortadan kaldırdı ve yaşadığımız şoku, utancı ve psikolojik zararı hiç azaltmadı. Personelin bugün bu tavrı sergilemesi, yarın aynı davranışı başka bir müşteriye göstermeyeceği anlamına gelmiyor. Bu olaydan sonra ailemle birlikte bu şubeye ve genel olarak Köfteci Yusuf’a bir daha gitmeyi kesinlikle düşünmüyorum.

Bu nedenle söz konusu çalışan hakkında gerekli disiplin işlemlerinin yapılmasını ve benzer olayların tekrar yaşanmaması için şubenizde ciddi ve somut adımlar atılmasını bekliyorum.