Köfteci Yusuf Şubesinde Geciken Ve Soğuk Sipariş, İade Reddi Ve Umursamaz Müşteri Hizmetleri

Köfteci Yusuf Alibeyköy Cevahir AVM şubesinden bugün saat 19.05’te online olarak sipariş verdim. Teslimat aralığı sistemde 19.50–20.05 olarak görünmesine rağmen bu saatler geçmesine karşın siparişim teslim edilmedi. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini arayarak siparişimin gelmediğini ilettim. Bana siparişin geciktiği ve kurye beklendiği söylendi. Ben de özellikle siparişimdeki et, çorba ve tavuğun lütfen sıcak gelmesini rica ettim, müşteri hizmetleri de şubenin yemekleri sıcak olarak göndereceğini belirtti.

Bu görüşmeden birkaç dakika sonra siparişin yola çıkacağı söylendi ancak siparişim yaklaşık 20.45’te teslim edildi ve tüm ürünler buz gibi soğuktu. Tekrar müşteri hizmetlerini arayarak durumu anlattım ve özellikle tavuk ürünüm için iade talep ettiğimi belirttim. Buna rağmen kısmi iade almadıklarını, bu nedenle ücret iadesi yapamayacaklarını söylediler. Tüketici olarak haklarım olduğunu söylediğimde ise “istediğinizi yapın” şeklinde yanıt verdiler, sorunumu çözmedikleri gibi hiçbir şekilde yardımcı olmadılar.

Toplam 1.150 TL tutarındaki bu siparişi yemek kartı ile ödedim, özellikle tavuk ürünü tamamen çöpe gitti ve param boşa harcanmış oldu. Geciken ve soğuk gelen ürünler, üzerine müşteri hizmetlerinin çözüm odaklı olmayan ve umursamaz yaklaşımı nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, tavuk ürünüm başta olmak üzere gerekli ücret iadesinin yapılmasını ve bu şube ile müşteri hizmetleri ekibi hakkında gerekli incelemenin gerçekleştirilmesini talep ediyorum.