Köfteci Yusuf Şubesinde Geciken Teslimat Ve Özensiz Çorba Paketi

25.08.2026 tarihinde saat 14:11’de Köfteci Yusuf Bayrampaşa şubesinden, merkez müşteri hizmetleri hattını arayarak telefonla sipariş verdim. Siparişimde 2 porsiyon mercimek çorbası ve ekmek arası köfte bulunuyordu.

Siparişim uzun süre gelmeyince 15:06’da tekrar merkezi aradım ve siparişimin durumunu sordum. Şube ile görüşüldükten sonra bana “10 dakika içinde yemek sizde olacak” bilgisi verildi. Buna rağmen siparişim yine teslim edilmedi. 15:59’da bir kez daha çağrı merkezini aradım, yeniden şube ile görüşeceklerini söyleyip ardından bu kez “Kurye yola çıktı” bilgisini ilettiler.

Siparişim ancak 16:34’te, yani ilk sipariş saatinden yaklaşık 2 saat 23 dakika sonra teslim edildi. Paketi açtığımda iki mercimek çorbasının da düzgün şekilde paketlenmediğini, çorbaların poşetin içine dökülüp birbirine karıştığını gördüm. Bu şekilde bir ürünün müşteriye teslim edilmesini büyük bir özensizlik olarak değerlendiriyorum.

Bunun üzerine durumu tekrar müşteri hizmetlerine bildirdim ve çorbaların yeniden gönderileceği söylendi. Ancak yeni çorbalar da yaklaşık 17:30 gibi, yine oldukça gecikmeli bir şekilde ulaştı. Yaşananlardan dolayı bu çorbaları da kabul etmeyip geri gönderdim.

Saatlerce beklememe, defalarca müşteri hizmetlerini aramama ve her seferinde farklı şekilde oyalandığımı hissetmeme rağmen, hem ciddi bir teslimat gecikmesi yaşadım hem de siparişim ilk teslimatta son derece özensiz bir halde elime ulaştı. Köfteci Yusuf gibi büyük bir markadan böyle bir hizmet ve bu kadar dikkatsiz bir teslimat kesinlikle beklemiyordum.

Müşteri memnuniyeti açısından yaşanan bu durumun ciddiyetle ele alınmasını, ilgili şube ve süreçlerin incelenmesini ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.