Köfteci Yusuf Soğuk Köfte Ve Gecikmeli Teslimat Şikayeti Müşteri Hizmetinde İlgisizlik

Bugün Köfteci Yusuf’un kendi internet sitesi üzerinden Eskişehir Tepebaşı şubesinden sipariş verdik. Siparişimiz yaklaşık 2 saat gecikmeyle teslim edildi ve gelen köfte, patates ve içli köfteler tamamen soğumuş, buz gibi haldeydi. Ödediğimiz 961 TL’ye karşılık gelen ürünlerin ne sıcaklığı ne de kalitesi beklediğimiz gibi değildi.

Teslimat sonrasında müşteri temsilcisiyle görüştüğümde ise “ne yapsınlar, onlar da çaresiz” gibi bir yaklaşım sergilendi ve sorunla gerçekten ilgilenildiğini hissetmedim. Şube yönetiminin ve patronların bu duruma karşı duyarsız ve ilgisiz olduğunu düşünüyorum. Sadece şube açmakla iyi hizmet verilmiyor, önce müşteriye sahip çıkılması gerektiğine inanıyorum.

Bu yaşadığım olumsuz deneyimin ciddiye alınmasını, ilgili şubenin ve yetkililerin müşteri memnuniyetine önem vermesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını istiyorum.