Köfteci Yusuf Bozuk Çiğ Köfte Ve Cevapsız Müşteri Hizmeti

13.02.2026 tarihinde Ankara Nata Vega IKEA üst kısmında bulunan Köfteci Yusuf şubesinden indirim ve kampanya olduğunu söylemeleri üzerine önce 2 kilogram, ardından 3 kilogram daha alarak toplam 5 kilogram çiğ köfte satın aldım. Kilogramı 600 TL’den olmak üzere toplam 3.000 TL ödeme yaptım. Ürünler poşetli şekilde verildiği için orada detaylı kontrol etme imkanım olmadı, eve gidince direkt buzdolabına kaldırdık.

Ertesi gün eşim, çocuklar okuldan geldiğinde öğle yemeğinde pişirmek üzere köfteleri porsiyonlamak istediğinde ürünlerin alt kısımlarının kaygan, sümüksü bir yapıda olduğunu, birçok köftenin birbirine yapıştığını ve alt kısımlarında yeşillenme olduğunu fark etti. Bu durumda ürünün bozuk olduğunu anladık ve gıda güvenliği açısından riske girmemek için 5 kilogram köfteyi çöpe atmak zorunda kaldık.

Hemen ardından 444 61 62 numaralı müşteri hizmetlerini arayarak durumu bildirdim, müşteri temsilcisi kayıt açtığını ve pazartesi günü kalite biriminin beni arayacağını söyledi. Pazartesi herhangi bir dönüş olmayınca tekrar aradım, sürecin devam ettiği ve ilgili birimin dönüş yapacağı söylendi. 20.02.2026 tarihine kadar tarafıma hiçbir şekilde dönüş yapılmadı. 20.02.2026 saat 09:25’te tekrar 444 61 62’yi aradım ve d** Hanım ile görüştüm, kendisi kalite biriminin yoğun olduğunu ve dönüş sağlayacaklarını belirtti. Ben de kendisine, “Demek ki birçok müşteriye bozuk ürün satıyorsunuz ki kalite biriminiz bu kadar yoğun, o yüzden bana sıra gelmiyor” şeklinde sitemimi ilettim.

Sonuç olarak, 5 kilogram bozuk köfteyi tüketemeden çöpe atmış bulunuyorum ve yaklaşık 1 haftadır herhangi bir çözüm sunulmadan sadece “kalite birimi dönüş yapacak” denilerek oyalanıyorum. Gıda gibi hassas bir üründe böyle bir sorun yaşamam ve ardından bu kadar uzun süre geri dönüş alamamam nedeniyle hem maddi hem de manevi olarak mağdur oldum.

Ürün bedelimin iadesi veya uygun göreceğiniz şekilde mağduriyetimin giderilmesini, ayrıca bu süreçte yaşanan iletişim aksaklığının dikkate alınarak benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını Köfteci Yusuf firmasından talep ediyorum.