Köfte Eksikliği Ve 45 Dakikalık Bekleme Sonrası Haksız Ücret Talebi

Maltepe Ritim İstanbul avm’deki Köfteci Yusuf şubenizde 26 Ağustos 2026 günü saat 21.45 civarında, markanızın kurumsal anlayışına hiç yakışmayan ve müşteri olarak beni son derece mağdur eden bir durum yaşadım.

Şubeye gidip masaya oturduktan sonra siparişimizi verdik. Siparişimizi alan personelin ismi O******’dı. Sipariş alındıktan sonra tam 45 dakika boyunca masada beklendik. Herhangi bir bilgilendirme yapılmadığı için sonunda siparişimizin ne durumda olduğunu sorduğumuzda, ellerinde köfte kalmadığını ancak o zaman öğrendik. Ana ürününüzün kalmadığını sipariş aşamasında değil, 45 dakika sonra bizim sorumuz üzerine söylemeleri başlı başına ciddi bir operasyonel hata ve ciddiyetsizlikti.

Asıl sorun ise bu hatadan sonra yaşandı. Ana yemeği hiç getiremedikleri ve bizi 45 dakika boyunca boşuna beklettikleri yetmezmiş gibi, masaya önden getirilen ekmek ve soslar ile içtiğimiz kolanın ücretini bizden talep ettiler. Yapılan bu büyük hatayı telafi etmek bir yana, bir de bu haksız hesabı ödememizi beklediler. Bu ücreti ödemeyi reddederek, bunu bizi 45 dakika boşuna beklettikleri zamana saymalarını gerektiğini söyleyerek tepkimi dile getirdim.

O****** isimli personelin ve şube yönetiminin kaba, çözüm odaklı olmayan ve müşteri memnuniyetini tamamen göz ardı eden tutumundan şikayetçiyim. Maltepe Ritim İstanbul avm Köfteci Yusuf şubesi ve ilgili personeller hakkında gerekli uyarıların ve işlemlerin yapılmasını, yaşadığım bu mağduriyetle ilgili tarafıma bilgilendirici bir geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum.

Tuanna D*****