İstanbul Kağıthane Safir Şubesi'nde 2 Saat Gecikme, Eksik Ürün Ve Kaba Tutum

10 Ekim 2026 tarihinde saat 20:08’de Köfteci Yusuf web sitesi üzerinden yaklaşık 1.700 TL tutarında, #64104397 numaralı sipariş verdim. Siparişimin hazırlanmasından ve teslimatından sorumlu olan İstanbul Kağıthane bölgesine hizmet veren Safir Şubesi’nin sorumsuz, kurumsallıktan uzak ve kaba tutumu nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşadım.

Siparişim bana tam 2 saat sonra, saat 22:00’de teslim edildi. Bu süreçte Safir Şubesi’nde görevli kadın bir personel şahsi cep telefonu üzerinden beni arayarak ellerinde Beyti olmadığını söyledi ve yarı fiyatındaki kuzu incik ürünü kaba bir üslupla teklif etti. İtiraz etmem üzerine isteksiz bir şekilde Beyti yerine Kuzu Şiş gönderebileceklerini belirtti ve bu yaklaşım tamamen kurumsallık dışı, rahatsız edici bir iletişim tarzıydı.

Sipariş teslim edildiğinde ise parasını ödediğim Ekmek Kadayıfı’nın gönderilmediğini gördüm, ayrıca ekmeklerin de kalitesi oldukça düşüktü. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini arayıp kayıt açtırdım ve tatlının acil olarak gönderileceği söylendi. Ancak kısa süre sonra şubeden arandım ve “Kurye kaza yaptı, kapanış saati geldi, ekranlar kapandı” şeklinde bahaneler öne sürülerek ürünün gönderilemeyeceği ifade edildi.

Ertesi gün, Pazar günü müşteri hizmetlerini tekrar arayarak tatlımın akıbetini sorduğumda bu kez “Siparişi iptal etmişsiniz, bir sonraki siparişinizde gelir” gibi son derece ciddiyetsiz ve umursamaz bir yanıt aldım. Parasını ödediğim ve özellikle istediğim ürünü teslim etmek yerine adeta prosedürle ve bahanelerle başlarından savuşturulmaya çalışıldığımı düşünüyorum. Hem 2 saat bekletilmem, hem eksik ürün gönderilmesi, hem de sonrasında şubeden ve müşteri hizmetlerinden gelen bu kurumsallık dışı ve sorumsuz tavırlar benim açımdan kabul edilemezdir.

Safir Şubesi’nde şahsi numarasından arayıp kaba ve kurumsallık dışı şekilde konuşan personel ve şube yönetimi hakkında gerekli idari uyarı ve işlemlerin yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca parasını ödediğim ancak tarafıma ulaştırılmayan Ekmek Kadayıfı ürünümün taze olarak en kısa sürede adresime teslim edilmesini istiyorum. Eğer bu ürün teslim edilmeyecekse, ilgili tutarın Edenred kartıma derhal ve eksiksiz iade edilmesini bekliyorum.

Yaşadığım bu mağduriyetin ivedilikle giderilmesini ve tarafıma profesyonel, açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.