İki Saat Gecikme Ve Buz Gibi Soğuk Ürünler Sebebiyle Siparişte Hayal Kırıklığı

28.12.2025 tarihinde saat 15:48’de Köfteci Yusuf Bandırma İDO İskelesi şubesinden 444 6 162 numaralı çağrı merkezini arayarak sipariş verdim. Siparişimin oluşturulduğu söylendi ve görüşme sonlandı. Aradan 1 saat geçmesine rağmen sipariş gelmeyince 16:55’te tekrar müşteri hizmetlerini aradım, siparişimin hala gelmediğini, bu kadar beklerse ürünlerin soğuyacağını ilettim. Müşteri temsilcisi ürünlerin daha yeni hazırlandığını, şubeye motorlu kurye gelmesinin beklendiğini, 5–10 dakika içinde siparişin teslim edileceğini söyledi.

Saat 17:27 olduğunda sipariş hala gelmemişti. Bu kez yeniden müşteri hizmetlerini aradım ve 5–10 dakika denmesine rağmen 45 dakika daha geçtiğini, toplam sürenin neredeyse 2 saate ulaştığını belirttim. Yine net bir gerekçe sunulamadı. Yaklaşık 10 dakika sonra, 17:35’te kurye kapıya geldi ve siparişim tam 1 saat 50 dakika sonra teslim edildi. Gelen çorba buz gibiydi, çocukların hamburger köfteleri donmuş ve taş gibi olmuştu. Ürünler ne sıcaklığı korumak için folyoya sarılmıştı ne de sıcak tutucu bir taşıma kabında getirilmişti; poşet ve içindekiler tamamen soğumuştu. Özellikle çocukların çok sevdiği hamburgerlerin bu halde gelmesi hijyen ve lezzet açısından son derece rahatsız ediciydi ve bizi büyük bir hayal kırıklığına uğrattı.

Bu sipariş için kredi kartı ile toplam 1.080,50 TL ödeme yaptım. Sipariş numaram 251228222’dir. Yaşadığım bu gecikme ve ürünlerin buz gibi gelmesi nedeniyle, ödediğim ücretin iadesini ya da aynı siparişin bu kez sıcak ve düzgün koşullarda hazırlanıp getirilerek telafi edilmesini talep ediyorum.