İki Kez Çekilen Ödeme İadesi Ve Soğuk Ürün Şikayeti

27.05.2026 tarihinde saat 19.13’te Köfteci Yusuf Küçükçekmece Sefaköy Fortis şubesinden eve teslim olacak şekilde 4 adet ilikli kemik suyu, kuyruk yağı ve porsiyon çıtır 3’lü siparişi verdim. Gelen porsiyon çıtır 3’lü ürünler neredeyse soğumuş, lastik gibi ve hamurlaşmış şekilde teslim edildi.

Ödemeyi kartla yaptım, kurye ilk denemede pos cihazı “yetersiz” gibi bir uyarı verdiğini söyleyip ikinci kez çekim yaptı ve ödemeyi alıp gitti. Sonrasında uygulamadan kontrol ettiğimde aynı tutarın, yani 691 TL’nin iki kez çekildiğini fark ettim. Uygulamaya bakmasam bu durumdan haberim olmayacaktı.

Hemen müşteri hizmetlerini arayarak durumu anlattım, kayıt oluşturduklarını söylediler fakat ne herhangi bir geri dönüş yapıldı ne de benden ek belge ya da ekran görüntüsü istendi. Ne şube ne de genel merkez tarafında hesabın ve pos kayıtlarının gerçekten kontrol edilip edilmediğini merak ediyorum, çünkü şu ana kadar somut hiçbir adım atılmadı. Ayrıca şikayetlerin ne telefonla ne de platformlar üzerinden ciddiye alınmadığını deneyimlemiş oldum.

Hem iki kez çekilen ödemenin iadesinin acilen yapılmasını hem de bozuk, soğuğa dönmüş ürünlerle ilgili gerekli incelemenin ve uyarının yapılmasını talep ediyorum.