Geciken Teslimat Ve Tekrarlanan Ödeme Aramaları Müşteriyi Yordu

Bugün Denizli Sinpaş Köfteci Yusuf şubesinden 444’lü numarayı arayarak Ticket ile ödemeli sipariş verdim. Yaklaşık saat 12.00 civarında gelmesi söylenen yemek, saat 15.00 gibi ancak teslim edildi. Siparişi getiren kişi karekod gelmediğini, bu yüzden ödemeyi daha sonra alacaklarını söyledi, ben de sorun olmayacağını, iş çıkışında uğrayabileceklerini belirttim.

Akşam iş çıkışına yakın bir saatte bir kadın arayıp böyle bir durum yaşandığını söyledi, ben de evet, uğrasınlar ödemeyi yapalım dedim. Saat 19.00 civarında bu kez bir kurye aradı ve tekrar aynı durumu anlattım. Şu an akşam 21.00 sularında kurye yetkiliyim diyerek tekrar arayıp ödemeyi almak için geleceğini söyledi. Yemeğin geç gelmesi bir yana, akşamın bu saatine kadar defalarca aranıp ödemeyle ilgili rahatsız edilmem, işletmenin süreci doğru yönetemediğini düşündürdü.

İş yeri sabit, bir yere kaçtığımız yok, karekodla ilgili yaşanan aksaklığın sorumluluğunun müşteriye yıkılması ve bu şekilde tekrar tekrar aranmak beni gerçekten rahatsız etti. Ödemeyi sadece yakamı bıraksınlar diye, muhtemelen 500–600 TL civarında bir tutar olarak akşam 9’da yapıyor olmak zorunda kaldım. Bu yaşananların bir daha başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli iç denetimlerin ve uyarıların yapılmasını, ödeme ve teslimat süreçlerinin düzgün planlanmasını ve müşteri mağduriyeti oluşturmadan yönetilmesini istiyorum. Yaşadığım bu olumsuz deneyim nedeniyle bir daha bu şubeden yemek söylemeyi düşünmüyorum.