Donmuş Ürün Ve Geri Dönüş Yapmayan Çağrı Merkezi

16 Nisan 2026 tarihinde saat 21:08’de Köfteci Yusuf uygulaması üzerinden Sultangazi adL Park şubesinden 3 adet çift köfteli hamburger menü siparişi verdim. Sipariş numaram 18077794’tür. Siparişim yaklaşık 1 saat 35 dakika sonra teslim edildi ve geldiğinde ürünler tamamen buz gibi, köfteler ise adeta donmuş vaziyetteydi, tüketilemeyecek durumdaydı.

Hemen çağrı merkezini arayarak durumu ilettim ve ürünlerin değiştirilmesini talep ettim. Ancak çağrı merkezi, şubeye ulaşamadıklarını söylemekten başka bir şey yapmadı, ne bir çözüm üretildi ne de tarafıma herhangi bir geri dönüş sağlandı. Sonuç olarak ne iade yapıldı ne de yeni ürün gönderildi, ürünlerin hepsi çöpe gitti ve 780 TL tutarındaki Setcard ödemem boşa gitmiş oldu. Sipariş saati ve ödeme onayına dair ekran görüntüleri elimde mevcuttur.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için öncelikle mümkünse ödemenin tamamının iadesini, bu mümkün değilse siparişimin aynı şekilde sıcak ve düzgün hazırlanmış olarak yeniden gönderilmesini talep ediyorum.