Çift Köfteli Hamburger Çiğ Çıktı, Çözümsüz Şikayet Ve Saygısız Hizmet

29.06.2026 tarihinde saat 16.02 sularında Ankara Söğütözü Köfteci Yusuf şubenizden, Ankara’ya ameliyat için gelmişken güvenilir olacağını düşünerek paket servis şeklinde yemek aldım. Özellikle hamburgerin çift köfteli olmasını istememe rağmen, hastaneye yaklaşık 17 km yol gidip paketi açtığımda hamburgerlerden birinin tek köfteli olduğunu gördüm, ayrıca köfteler çiğdi. Patates kızartmasının pakete konulmadığını henüz şubeden çıkmadan fark edip geri dönerek istedim, o sırada patatesi verdiler.

Durumu daha sonra fark ettiğim hamburger ve köfte sorunları için şubeyi arayıp şikayetimi ilettiğimde, bana yeniden şubeye gitmem gerektiği söylendi. Hem hastane sürecinde olmam hem de 17 km mesafeden gelmiş olmam nedeniyle geri gitmem fiilen mümkün değildi, buna rağmen herhangi bir çözüm üretilmedi. Bu tavır, hem hizmet kalitesi açısından hem de müşteri memnuniyeti bakımından bizi ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı.

Ayrıca kola ılık olarak verilmişti, soğuk istediğimde ise çalışanlar tarafından “gidin dolaptan değiştirin” denilerek ilgisiz ve saygısız bir tutum sergilendi. Böyle kurumsal ve bilinen bir markada, özellikle ürünlerin hazırlanışı, hijyen, pişme durumu ve çalışanların üslubu konusunda bu kadar özensiz bir yaklaşımla karşılaşmak bizi mağdur etti.

Ödemeyi kredi kartı ile toplam 1.400 TL tutarında gerçekleştirdim, satış numarası HDk45k8138’dir. Bu şube ve çalışanlarıyla ilgili olarak gerekli incelemenin yapılarak, benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli tedbirlerin alınmasını ve yaşadığım mağduriyetin telafisi konusunda tarafıma dönüş yapılmasını talep ediyorum.