Bozuk Köfte Ve Cevapsız Şikayetler Nedeniyle Müşteri Memnuniyeti Sarsıldı

29 Haziran’da Kuşadası’ndaki Köfteci Yusuf şubesinden köfte ve yanında kıyma aldım. Köfteleri aldığımda üzerlerinde hafif bir renk değişikliği vardı, buzu çözüldüğü için böyle olduğunu düşündüm. Eve geldiğimde köfteleri buzluk kısmına değil, dolap kısmına koydum çünkü ertesi gün misafirlerim gelecekti ve onları pişirmeyi planlıyordum.

Ertesi sabah köftelerden ekşi ve bozuk bir koku geldiğini fark ettim ve kesinlikle yenilecek durumda değillerdi. Aynı anda aldığım kıymada ise herhangi bir sorun yoktu, onu paketleyip buzluğa kaldırdım. Köfteleri de bozulma durumu tespit edilip incelensin diye müşteri temsilcisinin yönlendirmesi üzerine buzluğa attım.

Bu süreçte firmayı tam 6 kez arayarak şikayet kaydı oluşturdum. Her seferinde acil dönüş yapılacağı söylendi, bir müşteri temsilcisi ürünleri buzluğa kaldırmamı ve beklememi istedi, ancak bugüne kadar ne arayan oldu ne de tarafıma herhangi bir geri dönüş yapıldı. Ürün güvenliği ve hijyenine güvendiğimiz için tercih ettiğimiz bir markadan bu şekilde hem bozuk ürün almak hem de sonrasında tamamen ilgisiz bırakılmak beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için bozuk köftelerin iade alınmasını ve ödediğim tutar karşılığında taze köfteyle değişim yapılmasını talep ediyorum. Ürünün incelenerek, benzer durumların başka müşterilerin başına gelmemesi için gereken denetim ve kontrollerin yapılmasını da bekliyorum.