to read complaints and reviews, or file yours.Hamburger Ekmeği Olmayan Servis Ve Bilgilendirme Eksikliği
21.03.2026 tarihinde ailece Torbalı’daki Köfteci Ramiz şubesine yemek yemeye gittik. İki Köfteci Ramiz, iki hamburger ve dört ayran siparişi verdik. Ancak hamburger ekmeği olmadığı halde bu durum bize sipariş sırasında söylenmedi. Masamıza, normal ekmeğin içine köfte konulmuş şekilde servis yapıldı ve kendimizi adeta sokakta köfte ekmek yiyormuş gibi hissettik.
Eğer en başta hamburger ekmeği olmadığı bilgisi verilseydi, siparişimizi buna göre değiştirir ya da hiç böyle bir tercih yapmazdık. Buna rağmen herhangi bir bilgilendirme veya telafi de yapılmadı ve bu hizmete karşılık kredi kartıyla 1.680 TL hesap ödedik.
Bu yaşadığımız deneyimden dolayı işletmeye bir daha asla gitmeyi düşünmüyorum ve çevremde kimseye de tavsiye etmeyeceğim. Müşteriyi sipariş verirken doğru bilgilendirmeyen, aldığı ücretin karşılığını hizmet ve ürün kalitesiyle vermeyen bu tutumu firmaya yakıştıramadım; bu sorunun çözümünü ve gerekiyorsa telafisini kendilerinin bulmasını bekliyorum.
Sayın Sedat Bey, Şuebmiz de yaşadığınız olumsuz deneyimi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Mesajınız üzerine sizinle 23 Mart tarihinde telefonla irtibat kurularak konunun tüm detayları görüşülmüştür. Hamburger ekmeği olmadığını sipariş sırasında size bildirmemiş olmamız ve bu durumun hizmet kalitenizi etkilemesi kesinlikle kabul edilemez. Bu eksik iletişim ve size sunulan telafi eksikliği nedeniyle gerçekten çok üzgünüz. Görüşmemiz neticesinde, yaşadığınız soruna yönelik çözüm sağlanacaktır. Misafirlerimizin olumlu bir deneyim yaşaması bizim için büyük önem taşımaktadır ve bu doğrultuda her geri bildirimi dikkatle değerlendirmekteyiz. Gelecekte benzer bir durumla karşılaşmamanız için çalışanlarımızın sipariş aşamasında tüm ürün detaylarını müşterilerimize eksiksiz iletmesi konusunda ek eğitimler düzenleyeceğiz. Siz değerli misafirlerimizin memnuniyeti bizim için en önemli önceliktir ve bu tür hataların tekrarlanmaması için gerekli adımları atıyoruz. Tekrar yaşadığınız rahatsızlık için özür diler, sizleri en kısa zamanda tekrar ağırlamaktan mutluluk duyarız. Saygılarımızla, Köfteci Ramiz Müşteri İlişkileri
