İade Bilgisi Verilmeyen Açılmış Koenic Fırınının Engelli Tüketiciye Geri Alınmaması

29.03.2026 tarihinde Ümraniye Meydan AVM’de bulunan Media Markt mağazasından, markanın kendi ürünü olan Koenic kmo 719026 m70 model fırını 7.499 TL bedelle kredi kartı ile 3 taksit şeklinde satın aldım. Satın alma esnasında herhangi bir yetkili servis yönlendirilmedi ve ürün ambalajı açıldıktan sonra iade edilemeyeceği konusunda da hiçbir bilgilendirme yapılmadı.

30.03.2026 tarihinde, engelli bir birey olarak ürünü yerleştireceğim alana fırının sığmaması nedeniyle iade talebinde bulundum. Bu süreçte önce 0850 222 15 00 numaralı müşteri hizmetlerini aradım, ardından 0216 645 64 07 numaralı hattan aranarak kolisi açılmış ürünün kesinlikle geri alınamayacağı söylendi ve yalnızca Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurabileceğim ifade edildi. Tekrar aradığımda ise bu kez Koenic markasının internet sitesi üzerinden devam etmem gerektiği belirtildi.

Ancak Koenic’in internet sitesinde herhangi bir Türkçe iletişim bilgisi veya ulaşılabilir bir müşteri hizmetleri kanalı bulunmamaktadır; yalnızca yabancı bir web adresi yer almaktadır. Hem mağazada iade konusunda önceden bilgilendirilmemem hem de sonrasında çözüm sunmak yerine sürekli yönlendirilmem nedeniyle ciddi bir mağduriyet yaşamaktayım.

Engelli bir tüketici olarak, kullanım alanına uymayan bu ürün için koşulsuz iade ya da en azından ürün bedeli tutarında bir hediye çeki tanımlanmasını ve mağazada iade süreçleri ile bilgilendirme eksikliğinin giderilmesini talep ediyorum.