to read complaints and reviews, or file yours.Teknik Sorunlar Nedeniyle Eğitim Ücretinin İadesi
Oğlum D**** A** E***, 03.10.2025 tarihinde Kodland online matematik eğitim programına dahil oldu. Kayıt sırasında bize eğitim sistemi ve hizmetin içeriği hakkında çeşitli bilgiler verilerek yıllık ödeme yapmamız yönünde telkinde bulunuldu ve kredi kartımızdan yıllık eğitim ücreti peşin olarak tahsil edildi.
Eğitim süreci boyunca ise derslerin sağlıklı şekilde yapılmasını engelleyen, sürekli tekrar eden ciddi teknik problemler yaşadık. Başlangıçta Zoom üzerinden yürütülen dersler daha sonra Kodland’ın kendi platformuna taşındı, ancak platform değişikliğine rağmen sorunlar devam etti. Dersler sırasında zaman zaman öğretmenin sesi gelmiyor, öğrencinin sesi öğretmene ulaşmıyor, görüntü gidip geliyor, bağlantı kopuyor ve dersler teknik sorunlar nedeniyle sık sık kesintiye uğruyor. Ders süresinin önemli bir bölümü de bu teknik problemleri çözmeye çalışarak geçiyor.
Bu durum yalnızca oğlumun yaşadığı bireysel bir sorun değil; aynı gruptaki diğer öğrencilerin de zaman zaman benzer ses, görüntü ve bağlantı problemleri yaşadığını bizzat gördük. Bu sorunları birçok kez Kodland’a iletmemize rağmen kalıcı ve tatmin edici bir çözüm sunulmadı. Sorunlara çözüm bulmak amacıyla oğlum başka bir gruba da aktarıldı, ancak teknik problemler bu yeni grupta da devam etti. Ayrıca teknik destek birimi AnyDesk üzerinden bilgisayarımıza uzaktan bağlanarak inceleme yaptı; buna rağmen yaşadığımız bağlantı, ses ve görüntü problemlerine kalıcı bir çözüm getirilemedi.
Yaklaşık üç aydır devam eden bu süreçte hâlâ aynı problemlerle karşılaşıyoruz ve buna rağmen eğitimle ilişkimiz şu an kağıt üzerinde devam ediyor gibi görünse de, oğlum sistemden ciddi şekilde soğumuş durumda ve derslerden gerektiği gibi faydalanamıyor.
Yaşadığımız sorunları ve iade talebimizi WhatsApp müşteri hizmetlerine yazarak defalarca bildirdim. Buna rağmen iade talebimizin karşılanamayacağı yönünde cevap aldık. Burada özellikle belirtmek isterim ki, talebimiz yalnızca “çocuğumuz devam etmek istemiyor” şeklinde basit bir iptal talebi değildir. Kodland’ın kullandığı eğitim altyapısının sürekli teknik sorunlar çıkarması ve bu sorunların defalarca bildirilmesine rağmen çözülememesi nedeniyle, ödediğimiz hizmetten gereği gibi yararlanamıyoruz.
Kodland’dan beklentimiz, oğlumuzun eğitim kaydının sonlandırılması, kullanılmayan ve kalan derslerin net şekilde tespit edilmesi, bu derslere karşılık gelen tutarın tarafımıza iade edilmesi ve iade hesabının şeffaf bir biçimde yazılı olarak tarafımıza bildirilmesidir. Süregelen bu teknik sorunlar ve çözüm üretilmemesi nedeniyle Kodland’ın teknik altyapısına ve sunduğu hizmete olan güvenimiz ne yazık ki tamamen sarsılmış durumdadır.
Sevgili Onur E., Yaşadığınız bu deneyim için üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Müşteri memnuniyeti bizim için çok önemlidir ve bu tür durumları ciddiye alıyoruz. Talebinizi derhal incelemeye alacağız ve tarafınıza en kısa sürede dönüş yapacağız. Anlayışınız ve sabrınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Kodland Müşteri Hizmetleri
Şikayetim sonrasında Kodland müşteri temsilcisi tarafından telefonla arandım. Görüşmede, yaşanan teknik sorunlarla ilgili inceleme yapılacağı ve bu süreçte Doruk Alp’in derslerinin geçici olarak dondurulduğu tarafıma bildirildi. Ancak görüşmenin üzerinden süre geçmesine rağmen incelemenin sonucu ve ücret iadesi talebim hakkında tarafıma henüz herhangi bir yazılı dönüş yapılmadı. Kullanılmayan derslerin ücretinin iade edilmesi yönündeki talebim devam etmektedir. Kodland’dan inceleme sonucunun ve iade konusunda verilecek kararın tarafıma yazılı olarak bildirilmesini bekliyorum. Sürecin sonuçlanmasını ve mağduriyetimizin giderilmesini talep ediyorum.
Sayın Onur E., İletmiş olduğunuz geri bildirim doğrultusunda süreciniz tarafımızca incelenmektedir. Daha önce de bilgilendirildiğiniz üzere iade ihbar süresinin sona ermiş olması nedeniyle ücret iadesi talebiniz konusunda ne yazık ki yardımcı olamadığımızı belirtmek isteriz. İade taleplerinin, öğrencinin ilk dersine katıldığı tarihten itibaren 30 gün içerisinde iletilmesi gerekmektedir. İade politikamız web sitemizde ve mesafeli satış sözleşmemizde açıkça belirtilmektedir. Kayıt bilgileriniz incelendiğinde, Matematik Maceraları Seviye 1 eğitimine 06.09.2025 tarihinde, Matematik Maceraları Seviye 2 eğitimine ise 04.05.2026 tarihinde başladığınız görülmektedir. Bu nedenle mevcut kayıt kapsamında iade koşulları sağlanamamaktadır. Bununla birlikte, dersler sırasında yaşadığınızı belirttiğiniz teknik aksaklıkları ayrıca önemsemekteyiz. Yaşanan sorunların incelenmesi ve mevcut derslerinizden daha verimli şekilde faydalanabilmeniz adına ilgili birimlerimizle görüşmelerimiz devam etmektedir. Sürecin çözüm odaklı şekilde ilerletilmesi için gerekli kontroller sağlanmaktadır. Konu hakkında sizlere en uygun çözümü sunup öğrencimizin derslerine daha motive bir şekilde devam edebilmesi için çalışmalarımızı sürdürmekteyiz. Saygılarımızla, Kodland Müşteri Hizmetleri
Tarafıma iletilen cevabı inceledim. Ancak şirket içi 30 günlük iade politikası gerekçesini kabul etmiyorum. Ayıplı Hizmet: Yanıtınızda da açıkça kabul ettiğiniz üzere, ders süreci boyunca teknik aksaklıklar yaşanmış ve vaat edilen eğitim kalitesi sağlanamamıştır. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun uyarınca, ayıplı sunulan hizmetlerde tüketicinin sözleşmeden dönme ve ücret iadesi talep etme hakkı saklıdır. Sözleşme Şartları: Şirketinizin iç iade politikaları, emredici tüketici mevzuatının ve kanuni haklarımın üzerinde sayılamaz. Yaşatılan mağduriyet ve hizmetin ayıplı olması sebebiyle ödenen ücretin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde, yazışmalarınızdaki teknik aksaklık kabullerinizi delil göstererek Tüketici Hakem Heyeti'ne (THH) başvuracağımı bildiririm.
Sayın Onur E., İletmiş olduğunuz geri bildirim doğrultusunda, öğrencimizin eğitim sürecinde yaşadığını belirttiğiniz teknik aksaklıklar ilgili birimlerimiz tarafından ders kayıtları ve mevcut sistem kayıtları üzerinden detaylı şekilde incelenmiştir. Yapılan incelemede, bazı derslerde ses, görüntü ve ekran kaynaklı teknik aksaklıkların yaşandığı görülmüştür. Bununla birlikte, söz konusu problemlerin genel olarak kısa süre içerisinde giderildiği ve derslerin akışının devam ettiği tespit edilmiştir. Teknik bir sorun yaşandığında ilgili teknik destek birimimizin sürece hızlı şekilde müdahale ederek gerekli desteği sağladığı da kayıtlarımızda görülmektedir. Teknik aksaklık nedeniyle dersin verimli şekilde gerçekleştirilememesi veya dersin kaçırılması durumlarında ise öğrencimizin eğitim hakkının korunması amacıyla telafi dersleri sunulmaktadır. Ayrıca ses, görüntü ve ekran bağlantılarıyla ilgili tespit edilen sorunlar teknik ekiplerimiz aracılığıyla geliştirici birimlerimize iletilmiş olup, sistemsel iyileştirmelerin sağlanması adına gerekli aksiyonların alınması için süreç takip edilmektedir. Ek olarak, belirtmek isteriz ki öğrencimizin grup değişikliği, teknik sorunlar nedeniyle değil, ders gün ve saatine ilişkin değişiklik talebiniz doğrultusunda gerçekleştirilmiştir. Öğrencimizin eğitiminden mümkün olan en yüksek verimi alabilmesi adına, müşteri hizmetleri ekibimiz tarafından mevcut durumunuza uygun çözüm önerileri tarafınıza sunulmuştur. Müşteri temsilcimiz sizlerle telefon aracılığıyla iletişime geçerek yapılan incelemeler ve uygulanabilecek çözüm seçenekleri hakkında gerekli açıklamaları da gerçekleştirmiştir. Süreciniz bundan sonraki aşamalarda da Şikayetvar temsilcimiz tarafından titizlikle takip edilecek olup, ihtiyaç duyduğunuz durumlarda sizlere bireysel olarak destek sağlanacaktır. Amacımız, öğrencimizin eğitim sürecini en verimli şekilde sürdürebilmesidir. Saygılarımızla, Kodland Müşteri Hizmetleri
