Teknik Sorunlar Nedeniyle Eğitim Ücretinin İadesi

Oğlum D**** A** E***, 03.10.2025 tarihinde Kodland online matematik eğitim programına dahil oldu. Kayıt sırasında bize eğitim sistemi ve hizmetin içeriği hakkında çeşitli bilgiler verilerek yıllık ödeme yapmamız yönünde telkinde bulunuldu ve kredi kartımızdan yıllık eğitim ücreti peşin olarak tahsil edildi.

Eğitim süreci boyunca ise derslerin sağlıklı şekilde yapılmasını engelleyen, sürekli tekrar eden ciddi teknik problemler yaşadık. Başlangıçta Zoom üzerinden yürütülen dersler daha sonra Kodland’ın kendi platformuna taşındı, ancak platform değişikliğine rağmen sorunlar devam etti. Dersler sırasında zaman zaman öğretmenin sesi gelmiyor, öğrencinin sesi öğretmene ulaşmıyor, görüntü gidip geliyor, bağlantı kopuyor ve dersler teknik sorunlar nedeniyle sık sık kesintiye uğruyor. Ders süresinin önemli bir bölümü de bu teknik problemleri çözmeye çalışarak geçiyor.

Bu durum yalnızca oğlumun yaşadığı bireysel bir sorun değil; aynı gruptaki diğer öğrencilerin de zaman zaman benzer ses, görüntü ve bağlantı problemleri yaşadığını bizzat gördük. Bu sorunları birçok kez Kodland’a iletmemize rağmen kalıcı ve tatmin edici bir çözüm sunulmadı. Sorunlara çözüm bulmak amacıyla oğlum başka bir gruba da aktarıldı, ancak teknik problemler bu yeni grupta da devam etti. Ayrıca teknik destek birimi AnyDesk üzerinden bilgisayarımıza uzaktan bağlanarak inceleme yaptı; buna rağmen yaşadığımız bağlantı, ses ve görüntü problemlerine kalıcı bir çözüm getirilemedi.

Yaklaşık üç aydır devam eden bu süreçte hâlâ aynı problemlerle karşılaşıyoruz ve buna rağmen eğitimle ilişkimiz şu an kağıt üzerinde devam ediyor gibi görünse de, oğlum sistemden ciddi şekilde soğumuş durumda ve derslerden gerektiği gibi faydalanamıyor.

Yaşadığımız sorunları ve iade talebimizi WhatsApp müşteri hizmetlerine yazarak defalarca bildirdim. Buna rağmen iade talebimizin karşılanamayacağı yönünde cevap aldık. Burada özellikle belirtmek isterim ki, talebimiz yalnızca “çocuğumuz devam etmek istemiyor” şeklinde basit bir iptal talebi değildir. Kodland’ın kullandığı eğitim altyapısının sürekli teknik sorunlar çıkarması ve bu sorunların defalarca bildirilmesine rağmen çözülememesi nedeniyle, ödediğimiz hizmetten gereği gibi yararlanamıyoruz.

Kodland’dan beklentimiz, oğlumuzun eğitim kaydının sonlandırılması, kullanılmayan ve kalan derslerin net şekilde tespit edilmesi, bu derslere karşılık gelen tutarın tarafımıza iade edilmesi ve iade hesabının şeffaf bir biçimde yazılı olarak tarafımıza bildirilmesidir. Süregelen bu teknik sorunlar ve çözüm üretilmemesi nedeniyle Kodland’ın teknik altyapısına ve sunduğu hizmete olan güvenimiz ne yazık ki tamamen sarsılmış durumdadır.