Visit to read complaints and reviews, or file yours.

Koçum Yanımda bire bir uzman

1 şikayet

Son 1 yıl içinde Koçum Yanımda için açılan 23 şikayetin ortak paydasını vaat edilen eğitim ve rehberlik hizmetlerinin verilmemesi oluşturuyor; kullanıcılar paket kapsamında yer alan görüşmelerin gerçekleşmediğini aktarıyor. Şikayetlerin %82,6'sı hizmet vaatlerinin karşılanmadığına odaklanırken, %30,4'lük dilimde değişim veya iade gibi konularda verilen sözlerin tutulmadığı belirtiliyor. Kullanıcılar ayrıca destek taleplerinin yanıtsız kaldığını ve bazı uzmanların 'temizlikçi olursun' gibi kaba ifadeler kullandığını ifade ediyor.

Eğitim ve Rehberlik Hizmetlerindeki Eksiklikler

Verilmeyen hizmetler: 19 şikayette rehberlik ve görüşme hizmetlerinin yapılmadığı, paket içeriklerinin güncel olmadığı bildiriliyor.

İletişim ve Destek Süreçlerindeki Aksaklıklar

Tutulmayan sözler: 7 şikayette koç değişikliği ve iade süreçleri için 'dönüş yapılacak' denilmesine rağmen sonuç alınmadığı aktarılıyor.
Sonuçsuz talep kayıtları: 5 şikayette destek taleplerine geri dönüş yapılmadığı ve kullanıcıların yanlış birimlere yönlendirildiği belirtiliyor.

Personel Yaklaşımı ve Üslup Sorunları

Kaba personel üslubu: 2 şikayette uzmanların 'yalan konuşma' ve 'temizlikçi olursun' şeklinde küçümseyici ifadeler kullandığı bildiriliyor.

Koçum Yanımda Markasının Bu Konudaki Çözüm Yaklaşımı

Yanıt Oranı (0/25)

44/100

Çözüm Başarısı

0Cevaplanan Şikayet

4Çözülen Şikayet

69sa 31dkCevaplama Süresi

Marka Çözüm İstatistikleri

Ürün-hizmet-tarife değiştirildi%33,3
Tamir edildi-arıza giderildi%33,3
Diğer%33,3

Şikayetçi Gözünden Çözüm

İlgi ve alakalarından dolayı Berivan hanıma teşekkür ediyorum.
Teşekkürler
Doping Hafıza en kısa zamanda bana dönüş sağladı ve problemi çözdü teşekkür ederim

Siz de benzer sorunlar yaşadıysanız