Teslim Edilmediği Fırın Siparişi Sistemde Teslim Edilmiş Gibi Gösteriliyor

Koçtaş üzerinden Horoz Lojistik aracılığıyla teslim edilmek üzere Alveus mfa 627 dijital ankastre fırın siparişi verdik. Yaklaşık bir haftadır bu ürün için evde bekliyoruz ancak hâlâ teslimat yapılmadı.

Önce Horoz Lojistik’ten tarafımıza teslimat yapılacağına dair mesaj geldi ve belirtilen günde tüm gün evde beklememize rağmen herhangi bir teslimat gerçekleşmedi. Daha sonra Koçtaş’ın Horoz Lojistik’e yanlış adres verdiği söylendi, adresimizi tekrar paylaşıp düzeltilmesini sağladık.

Cumartesi günü Horoz Lojistik tarafından bu kez telefonla arandık, adresimiz “şu adres mi, bu adres mi” şeklinde defalarca karşılıklı teyit edildi ve doğru olduğu açıkça konuşuldu. Görüşmede ürünün akşam saat 19.00 civarında teslim edileceği söylendi, biz de özellikle gelmeden önce aramalarını rica ettik. Buna rağmen o gün de hiçbir teslimat yapılmadı, kimse gelmedi ve aranmadık.

Tüm bunların üzerine, dün tarafımıza Koçtaş’tan 1105631686 numaralı siparişimizin “teslim edildiğine” dair SMS geldi. Ancak ürün bize kesinlikle teslim edilmedi, evimize herhangi bir ankastre fırın ulaşmadı ve ürünü kime, nereye teslim ettikleri konusunda hiçbir bilgimiz yok. Şu anda ürünün nerede olduğunu bilmiyoruz ve fırınsız şekilde bir haftadır mağdur durumdayız.

Koçtaş’ı özellikle büyük ve güvenilir bir firma olduğu için tercih etmemize rağmen ne Koçtaş’tan ne de Horoz Lojistik’ten tatmin edici bir bilgi alamıyoruz, telefonla ulaşmak zor, ulaştığımızda da net bir açıklama veya geri dönüş yapılmıyor. Teslim edilmemiş bir ürünü sistemde “teslim edildi” olarak göstermeleri kabul edilebilir bir durum değil.

Ürünümün nerede olduğunun acilen tespit edilmesini, gerçekten bana teslim edilmesini veya aksi durumda ödediğim ücretin gecikmeksizin iade edilmesini ve yaşadığım bu mağduriyetle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.