to read complaints and reviews, or file yours.Teslim Edildi Görünen Ancak Gardırop Teslim Edilmedi Ve İade İmkânsız
Şişli Cevahir Koçtaş mağazasından online kiosk üzerinden toplam 14.443 TL bedelle bir gardırop satın aldım. 8 Temmuz tarihinde ürünün teslim edildiğine dair mesaj geldi ancak o gün evde olmamıza rağmen gardırop kesinlikle tarafımıza teslim edilmedi. Buna rağmen sistemde sipariş “teslim edildi” olarak görünüyor.
Sipariş numaram 1097107801’dir. Müşteri hizmetlerine ulaşmakta büyük zorluk yaşıyorum, aradığımda net bir çözüm sunulmuyor. Cevahir Koçtaş mağazasına gittiğimde ise alışverişin online kiosk üzerinden yapıldığı ve bu yüzden yardımcı olamayacakları söylendi ama orada çalışan F**** hanım kişisel olarak çok ilgilenip yardımcı olmaya çalıştı. Teslim edildi göründüğü için iptal işlemi de yapılamıyor, böylece ne ürünü teslim alabiliyorum ne de paramı geri alabiliyorum.
Bir haftadır bu mağduriyetin giderilmesini bekliyorum. Gardırobun gerçekten teslimatının yapılmasını ya da teslimat yapılamıyorsa siparişimin iptal edilerek ödediğim 14.443 TL’nin tarafıma iadesini talep ediyorum. Gerekirse ürünün iptali yerine aynı tutarda Koçtaş hediye çeki tanımlanmasına da razıyım ve bu konuda acil ve net bir çözüm üretilmesini rica ediyorum.
Merhaba Elif A., Geri bildiriminizi yetkili ekibimize ileterek takip sürecini başlattık. En kısa süre içerisinde sizinle iletişime geçerek son durum bilgisini ileteceğiz. Saygılarımızla, Koçtaş Çözüm Merkezi
Koçtaş'tan satın aldığım ürün tarafıma hiçbir zaman teslim edilmemiş olmasına rağmen, sisteminizde teslim edilmiş olarak görünüyor. Bu konuyla ilgili müşteri hizmetlerinizle ve mağazanızla defalarca iletişime geçtim. Ancak ne sorunum çözüldü ne de bana tatmin edici bir açıklama yapıldı. Daha sonra Şikayetvar üzerinden kayıt oluşturdum ve tarafıma dönüş yapılacağı belirtildi. Buna rağmen yine herhangi bir geri dönüş sağlanmadı. Teslim edilmediği halde teslim edilmiş olarak gösterilen siparişim nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve ödediğim bedelin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Bu aşamadan sonra beklentim ürün teslimi değil, ücret iadesidir.
Sorunum çözüldü
Sorunum çözüldü, teşekkür ederim
