Krom Olması Gereken Havlupanda Açık Gümüş Renk Ve İade Süreci Çözülmedi

28.04.2026 tarihinde Koçtaş internet sitesinden Simaş Havlupan 500X1400 krom havlupan satın aldım. Sipariş numaram 1092522556’dır. Ürün açıklamada krom olarak belirtilmesine rağmen elime ulaşan ürün açık gümüş renkli kaplama bir üründür. Ürünü aldıktan yaklaşık bir buçuk ay sonra havlupanda ayrıca renk değişimleri ve lekelenmeler oluşmaya başladı.

Bunun üzerine Koçtaş müşteri hizmetleriyle defalarca kez görüştüm. Satıcının iade talebimi kabul ettiğini ve bana iade kodu verileceğini söylediler. Ancak her aradığımda yanlış iade kodu verildiği için, her seferinde kargoya boşuna gidip gelmek zorunda kaldım ve süreç bir türlü ilerlemedi. Son görüşmemde ise en geç 3 iş günü içinde sorunun çözüleceği ve yeni bir iade kodu tanımlanacağı söylendi, ancak üzerinden 5 gün geçmesine rağmen hâlâ benimle iletişime geçen olmadı.

Ürünün ayıplı olması, açıklamadakiyle uyuşmaması ve iade sürecinde yaşadığım bu aksaklıklar nedeniyle, havlupan için ödediğim bedelin eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini ve sürecin bir an önce sonuçlandırılmasını talep ediyorum. Ayrıca yanlış iade kodlarıyla beni sürekli kargoya gitmek zorunda bırakan ilgisiz ve yetersiz müşteri hizmetleri sürecinin de Koçtaş tarafından incelenmesini istiyorum.