Koli Dayanıklılığı Nedeniyle Kırılan Klozet Takımı Ücretsiz Değişim Talebi

07.07.2026 tarihinde Bergama Koçtaş Fix mağazasından bir klozet takımı satın aldım. Ürünü eve getirdikten sonra araçtan indirirken kolinin yan taraflarında bulunan taşıma yerlerinden tuttum. Tam yere indirecekken kolinin taşıma yeri aniden yırtılıp koptu ve ürün yere çok hafif düşmesine rağmen kırıldı.

Hem mağazaya hem de müşteri hizmetlerine durumu ayrıntılı şekilde anlattım. Ürünü bugün almış olmama, taşıma yerinden tutmama ve düşüşün çok hafif olmasına rağmen, bana iade alamayacaklarını söylediler ve fiilen ürünü yeniden satın almam gerektiğini ima ettiler. Burada kolinin dayanıklılığı ve ürünün yeterince korunmamış olması nedeniyle benim bir hatam olduğunu düşünmüyorum. Daha sağlam bir koli kullanılsaydı ya da ürün etrafında koruma süngeri gibi bir malzeme olsaydı bu kırılma yaşanmayabilirdi.

Ürünü yeni almış olmama rağmen bu şekilde mağdur edilmek istemiyorum. Kırılan klozet takımının ayıpsız bir yenisiyle ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum.